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Nuevas Estadísticas Sobre los Medios Sociales.

El bloggero Isra Garcia nos recuerda con estadísticas recientes la importancia de los medios sociales de comunicación ¿Que si los medios sociales son pasajeros? Realmente consideramos que no. Es un medio de comunicación que se ha apoderado de los individuos y quienes realmente logran saber utilizar estas excelentes herramientas, consiguen muchos  beneficios para su organización.

Estadísticas

– 695 Millones de usuarios en Facebook.

– Más de 149 Millones, son las personas que ya forman parte de LinkedIn.

– Se crean al día 140 Millones de Tweets.

– El número total de vistas que se reciben en un sólo mes a través de Facebook, Twitter y LinkedIn suman 2.5 Billones.

– En estos momentos hay 164 Millones de blogs activos.

¿Qué debemos hacer en los medios sociales?

 A raíz de esta información que continua ratificando el alcance de los medios sociales,  sabemos lo necesario  que es para las empresas tener  claro que en los medios sociales es preciso sembrar, pero más que el sembrar será fundamental el abonar. Como en la agricultura, y en las relaciones sociales, sembramos  pero si deseamos una gran cosecha, será pertinente estar pendientes de  cuidar nuestro cultivo, de vigilarlo, de asistirlo.  Es por eso, que ingredientes que no pueden faltar a la hora de abonar  nuestra estrategia de medios sociales, son la creatividad e  innovación, la  dedicación, la constancia y la perseverancia, ya que, estos atributos nos llevarán a alcanzar nuestros objetivos. Recordemos que sólo si precedentemente hemos hecho un significativo trabajo, podremos de esta manera recoger una excelente cosecha. 

¿Qué tiene Steve Jobs?

Desde la perspectiva de la comunicación estratégica, buscamos analizar ¿Que tiene Steve Jobs? ya que, este “genio” ha logrado, no sólo a raíz de su renuncia como el CEO de la compañía Apple estar en todos los medios de comunicación, si no  causar  un gran impacto favorable entre las audiencias. Y es que cualquier cosa que diga o haga este empresario hace que todas las miradas se inclinen hacia él. 

Imagen y reputación

Toda persona o empresa tiene rasgos distintivos que los  lleva a crear y a proyectar una imagen; está imagen puede ser positiva o negativa visto desde varios sucesos pero bien, en la mayoría de los casos lo que se busca  es generar una imagen positiva; con el fin de lograr credibilidad ante sus seguidores.

En particular este es el caso de Steve Jobs, quién como marca personal posee varios rasgos distintivos  que lo han llevado a generar una imagen adecuada ante sus audiencias en el mundo entero.  Sus virtudes y habilidades lo han consagrado como uno de los grandes empresarios, considerándose como un modelo gerencial, empresarial exitoso. Pues  hoy no cabe la menor duda que  la sabiduría de este “genio” se ha convertido en un ejemplo para muchos.  Son tan representativos estos elementos que junto a él su marca Apple ha logrado posicionarse  a nivel mundial.  Es tanto así, la dimensión y el impacto de esta compañía  que cuando anuncia un nuevo producto genera gran expectación logrando en corto tiempo grandes ventas; como  el caso del Ipad con el cual  en sólo un día obtuvieron 300,000 ventas, asimismo, con el Iphone se vendió apróximadamente 1 millón en una semana.

Pero volviendo a Steve Jobs, la exposición de este personaje  es de gran trascendencia, debido a cada cosa que hace, dice y como lo hace. Aunque, son pocas las representaciones que ha hecho en público cada vez logra cautivar y entrañarse en las emociones de las personas.  Muestra de ello, fue el 12 de junio de 2005, cuando  Steve Jobs, pronunció el discurso de graduación en la Universidad de Stanford,  quien a través de unas significativas palabras logró capturar a millones de personas, que en la actualidad continúan alimentándose  de su experiencia personal, para seguir en la lucha de sus sueños.

 De la misma manera,  recientemente en un artículo de la revista strategy + business, de la consultora Booz & Company, con autoría de Abz Sharma (University of Sydney, Australia) y David Grant (University of Sydney, Australia) nos resalta las cualidades comunicativas de este gran creador.

“Cuando Steve Jobs, cofundador y CEO de Apple Inc., sube al escenario durante una de sus raras apariciones públicas, como lo hizo a principios de junio de 2011 para revelar el ICloud, el nuevo sistema de Apple de almacenamiento en línea, él está haciendo más que simplemente la introducción de un nuevo producto o dar un discurso de apertura. A través de sus apariciones cuidadosamente orquestadas, Jobs utiliza técnicas narrativas y dramáticas que ayudan a reforzar su identidad como un líder carismático”

Podemos evidenciar que cada paso, pieza o parte de este gran personaje es estudiado con  dedicación. Su talante, sus ideas, su creatividad e innovación,  sus acciones y aportes como fue  el caso de la introducción del ratón a los ordenadores ha  alcanzando, que la imagen de Steve Jobs y a través de él;  del  valor del cual ha podido impregnar a su  compañía hoy gocen de una imagen y una reputación  favorable, y aún más de un posicionamiento  indudable entre cientos de millones de seguidores.

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Los Hackers en la “Era de la Información”

A raíz de la repercusión en los medios de comunicación y el impacto que tuvo en la sociedad el  robo de las cuentas del perfil de facebook y twitter  de Daniel Samper Ospina director de la revista Soho y columnista de la revista Semana por un Hackers, vuelve a nuestra mente  la  inquietud sobre que tan seguros estamos en internet.

A finales del siglo xx,  con el surgimiento de un nuevo “movimiento social” conocido como los hackers que emerge en la “era de la información” se vio notablemente afectada la seguridad de las personas y organizaciones en internet.  Ya que, las prácticas de este grupo según investigaciones y hechos específicos  los ha llevado a que se les vea como criminalistas, considerándose estas actividades como  ilegales.

¿Qué son los Hackers?

Hasta el momento muy  poco se ha investigado sobre esta cultura, sin embargo, estudios  sociológicos- definen los hackers como entusiastas de la informática que tienen un interés ardiente en aprender acerca de los sistemas informáticos y cómo usarlos de formas innovadoras. Sin embargo,  está definición no incluye, a los hackers que deliberadamente rompen sistemas y borran ficheros, roban las cuentas y los perfiles en los medios sociales. Cabe mencionar,  que este grupo que en su mayoría son jóvenes estudiantes como el caso de Johan Armando Cubillos Gutiérrez estudiante de  23 años capturado por el episodio del ya mencionado Daniel Samper, están regidos por un código de ética según los documentos  descubiertos hasta el momento, que los resguarda y los lleva actuar de determinada manera.

Aunque es difícil tener un número exacto  de hackers activos en el ciberespacio,  se estima  que existen varios individuos  indagando la red y buscando  el modo de llevar a cabo estos sucesos,  sobre todo en  personajes públicos y del gobierno, pues pretenden  hacer burlas con el fin de manifestar sus inconformidades sociales.

Ante este panorama,  será necesario tomar medidas de precaución para que estos casos no se vuelvan a presentar, pues toda  persona  y organización  tienen derecho a su privacidad, cuidando su integridad y honra, así como generar espacios seguros. “En la era de la información” donde la información está al alcance de todos y no existen límites, será necesario tener presentes pautas que nos ayudaran a disfrutar del potencial de internet, especialmente de los medios sociales; recordemos que las redes sociales son uno de los principales motivos para conectarse a internet.

Al mismo tiempo, cabe mencionar Según estudio de ESET Latinoamérica que existen diferentes  archivos o códigos maliciosos,  con fines dañinos (Virus, gusanos y troyanos) que “Al infectar una computadora,  poseen diversas acciones, como el robo de información, el control del  sistema o la captura de contraseñas” que atentan contra la seguridad.

 Consejos de seguridad

A continuación mostramos una completa Guía de Seguridad en Redes Sociales desarrollada por ESET Latinoamérica de la cual  extraemos valiosos consejos para la protección de nuestros perfiles y cuentas de internet:

1. Utilizar tecnologías de seguridad: La utilización de un software antivirus con capacidades proactivas de detección, y la base de firmas actualizadas; es un componente fundamental  para prevenir el malware que se propaga por redes sociales.

2.  Utilizar herramientas de control parental: Para los menores de edad,  estas herramientas permiten bloquear sitios web indeseados, así como también restringir el  horario o cantidad de horas en que el niño utiliza las redes sociales.

3. Configurar la privacidad en las redes sociales: No siempre las configuraciones en las redes sociales son las más óptimas para la seguridad del usuario. Por lo tanto, es recomendable  dedicar un tiempo prudencial al momento de crear el usuario (y periódicamente), para revisar cuáles son las posibles fugas de información ante una mala configuración del sistema.

4. Evitar que ninguna configuración de perfil esté disponible de forma pública: Se recomienda mostrar la información sólo a los amigos y, de ser posible, solo a un grupo de estos en caso de contar con un número elevado.

5. Limitar el público que observa las fotos donde el usuario fue etiquetado, especialmente si se trata de un niño.

6. Configurar la navegación por el protocolo HTTPS: Esto permite que todos los ataques relacionados a la interceptación de información que viaja en texto claro (legíble) a través de redes de computadoras, sean controlados. Con el protocolo HTTPS, todos los datos – no solo el usuario y la contraseña – viajarán cifrados y serán ilegibles para cualquier atacante en la red.

7.  Evitar enlaces maliciosos de twitter: Es recomendado hacer clic en aquellos enlaces publicados por contactos conocidos. Más allá que esto no es una garantía de seguridad es una recomendación que vinculada con las siguientes adquiere un peso considerable.

8. Evitar seguir contactos desconocidos para disminuir la posibilidad de recepción de mensajes maliciosos.

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El Reto de la Identidad Mediática

En un mundo donde las compañías se enfrentan en un desarrollo tecnológico exponencial  y buscan sobresalir y acercarse a sus seguidores no sólo se necesitará de una excelente estrategia de social media,  sino de una verdadera identidad.

“La sociedad mediática” ha hecho visible para las organizaciones nuevas maneras de comunicarse con sus audiencias. Debido a eso toma cada vez mayor relevancia para las empresas la forma cómo se relacionan con sus entornos. De acuerdo con  Antonio Monerris, Socio-fundador de BrainVentures (Brand Communications Strategy) el reto de las marcas del futuro  consistirán  “En ser muy participativas; pues las marcas  se deben hacer con las personas, por las personas y para las personas”

 Ahora, entendemos que los medios sociales son excelentes escenarios para una compañía logre estar cerca a sus círculos, para que muestre su personalidad. Sin embargo,  aunque existen un gran número de empresas en los medios sociales nos damos cuenta que no todas logran posicionarse. Muestra de ello según un estudio realizado en Mayo del 2011  por  la empresa Prospectador en su top ranking  social media empresarial colombiano que se llevo a cabo a 200 empresas , la mejor posicionada en facebook fue Juan Valdez Café quién en su momento contaba con 840.070 me gusta.( Si deseas conocer más sobre el estudio visita aquí la página de Prospectador) 

En ese escenario  cabe preguntarnos ¿Cómo  marcas como Juan Valdez quién ocupa el primer lugar logran imprimir la diferencia? Quizás frente a esta pregunta puedan salir varias razones, pero consideramos y resaltamos como la más substancial la identidad.

Está marca cumplió en Julio del 2011 un millón de amigos en facebook, como lo informaron en un comunicado de prensa “Por reflejar los valores de los cafeteros de Colombia y ser una marca que genera apego emocional, sumado a una estrategia en redes sociales de alto nivel, Juan Valdez®Café superó el millón de seguidores en Facebook: la red social más grande a nivel mundial”  Esto sin duda nos da una guía de lo que las marcan deben hacer en facebook.

Pues más que el realizar una campaña exitosa en los medios sociales y el contar con un equipo comprometido, una marca logra posicionarse cuando alcanza comprender la mente de sus consumidores  e impregnarlos de su identidad.

Recordemos, que la identidad corporativa es conocida como un sistema de signos visuales que tiene por objeto distinguir-facilitar el reconocimiento y la recordación- a una empresa u organización de las demás.

 Está identidad en los medios sociales consigue  la diferencia cuando se transmite elementos con sentidos, cuando se logra que las personas a través de estos medios se identifiquen con la marca, con lo que son y  se  asocien con sus gustos, emociones, e intereses, pues el objetivo no sólo radica en entrar en la retina de las personas sino en sus corazones. Muestra de ello  fue  una de las actividades que realizó Juan Valdez cafe para sus seguidores en facebook  llamado “Un Millón de Razones para Ser Fans de Juan Valdez® Café”,  que pretendía que las personas contaran que  los motivaron a ser fieles enamorados de Juan Valdez® Café en la Red.

Es por eso, que resaltamos la importancia de examinar  que buscan o que esperan las personas de nosotros como compañía. Ya que no se puede pretender  conseguir una cantidad de seguidores, cuando no se les da nada a cambio “En la sociedad mediática”  estamos de vuelta a la “Era del trueque”  y aunque es una práctica que viene de tiempos inmemorables hoy vuelve a cobrar protagonismo.

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Google + y su campaña de expectativa

Desde el lanzamiento oficial de la nueva red social google + de la compañía  Google, no se paró de hablar  en los medios sociales sobre este tema, propiciando desde mucho antes a su lanzamiento oficial  gran expectativa entre los cibernautas. Prueba de ello, era que no habían pasado doce días cuando Google a través de su página oficial de facebook, anunciará que contaban con 5 millones de usuarios, mostrando un interesante tópico de crecimiento.

Pero yendo más allá ¿A que se le atribuye realmente la gran penetración de google + en el mercado? Analizando varias percepciones, consideramos en primera instancia corresponde a su  diseño y funcionalidad. Recordemos, que la red social facebook  pese a dominar el mercado, ha sido en varias oportunidades criticada por presentar  problemas de seguridad, privacidad y conexión, sólo por nombrar algunos de los más mencionados. Esto  llevó a las personas interesadas  basar sus primeras opiniones  con base a dichas irregularidades.

Por otro lado, Google  es la empresa número uno de Internet, razón suficiente para volcar las miradas de los medios sociales hacia esta aplicación. A modo de ejemplo,  de acuerdo al estudio realizado por  Nielsen  España y dato extraído del blog Portaltic.es  “Google+ ha generado en un mes 200.000 comentarios en los medios sociales españoles (blogs, foros, Twitter, Facebook, medios tradicionales y sitios de vídeos)”.  Además, después  de otros intentos realizados por Google  que no tuvieron mucho éxito como fue el caso de Orkut, fundada en el 2004 y de google Buzz,  hizo que las expectativas instauradas hacia  google+ fueran aún mayores.

Otro motivo, que  permitió que se generará gran atención hacia  google+ fue la “batalla” entre  Larry Page Fundador de google y  el creador de facebook  Mark Zuckerberg, quienes  entre sí luchan  por ser los líderes del mercado de las redes sociales.

Sin embargo,  sumando las razones anteriormente mencionadas, creemos que el mayor motivo por la cual hoy google +  goza de un buen momento,  es gracias a la campaña generada por los mismos medios sociales  que a través de las noticias, post, comentarios personales y blogs,  hicieron que fuera un tema relevante para los cibernautas.

No cabe duda, sobre el alcance de los medios sociales, que permiten que la información  transcienda,  y genere un gran impacto social y empresarial.

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La batalla entre facebook y Google +

Hace algunos días El portal Marketing directo.com,  compartió  una interesante imagen  donde ilustran  la batalla de  facebook y google+. Recordemos que  Facebook lleva por varios años posicionada en el mercado como la número uno. Sin embargo, ha sido tan agresiva la expectativa  generada por google+ que en tan poco tiempo ya se han  sumado a esta red social 10 millones de usuarios. No nos cabe la menor duda, que la batalla de estas dos redes sociales seguirá dando mucho de qué hablar. Por ahora, queda esperar si finalmente existe cabida entre las personas para dos o más redes sociales.

¿Cuál es el rol del profesional de la Comunicación en la era de la información?

No es para nadie un secreto que durante el siglo XX y lo que llevamos del XXI, los cambios protagonizados por la información y la tecnología,  e influenciados por la globalización económica, han llevado a los individuos asumir nuevas posiciones frente al modo de cómo hoy se concibe el mundo. En ese sentido, dentro de los múltiples cambios a los que día a día las personas se ven enfrentadas, hago énfasis al nuevo rol que hoy debe asumir  el Comunicador Social en  la “era de la información” (Término acuñado por  el profesor Manuel Castell)

Ahora bien, desde mi perspectiva de Comunicadora Social encuentro que la función o el rol  de nuestra profesión, es importante para la articulación de la sociedad llegando al punto de ser una persona esencial dentro las organizaciones y empresas de hoy en día.  Pero antes aclaremos cuál es el sentido u objetivo  de un Comunicador Social. El comunicador social se caracteriza por poseer diferentes habilidades, actitudes y competencias principalmente  humanas y comunicativas con un sentido y una visión social, es decir, un profesional con carisma que cuenta con  la capacidad para entablar una profunda relación con las personas e involucrarse con sus necesidades. De igual manera, el profesional de la comunicación es la persona que cuenta a su vez con facilidad de transmitir y exponer un mensaje satisfactoriamente  buscando en todos los casos que sea comprendido por un público, grupo o audiencia al cual se está dirigiendo. Sin embargo,  aclaro que estas habilidades, competencias, y actitudes no son regla para el profesional de la Comunicación, partiendo del hecho que todos por naturaleza somos diferentes y que desde el momento mismo en que nacemos cada  individuo va desarrollando diferentes habilidades.

Retomando las funciones del comunicador social a nivel empresarial, quiero compartir la descripción realizada por Joan Costa (DIRCOM): “el comunicador social es el profesional  que se ha visto influenciado por grandes cambios, un estratega por naturalidad, un profesional  con una visión holística, generalista, que planea y gestiona el todo integrando las partes, con una visión de líder, de direccionamiento, un profesional que  no sólo  hace parte de la alta gerencia, si no que asume su rol con protagonismo”.

La era de la información

Ahora, la “era de la información” periodo enmarcado por el conocimiento, por las tecnologías y la comunicación es una etapa que abarca algunas de las siguientes descripciones:

– Diversidad de información

– Nuevos instrumentos, herramientas, aplicaciones y medios tecnológicos de comunicación.

– Inexistencia de  barreras geográficas.

– Propagación y acceso a la Información de modo casi instantáneo.

-Interactividad.

Ante este panorama,  el profesional de la Comunicación es un generador de contenidos,  de contenidos responsables y de calidad. Pues es su deber  estudiar,  analizar, estructurar y  manejar la información, de forma adecuada que le permita así contribuir al desarrollo y progreso de la misma sociedad. Asimismo, este experto de la comunicación debe ser proactivo y competitivo, teniendo como instrumentos el conocimiento, las tecnologías, y los nuevos medios sociales.

Al mismo tiempo,   frente a este exigente escenario, el capacitado de la Comunicación debe ser un profesional integral,  analítico, e investigativo, no sólo desde  el ámbito tecnológico, sino que también desde los comportamientos de los seres humanos.

Es así, como llego a concluir que el espectro y el rol de nuestra profesión es amplio y posee puntos interesantes que asumen mayor responsabilidad y compromiso, frente a la dinámica de esta nueva “era de la información”.

Derly Osorio

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