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Las Redes Sociales capaces de revolucionar y optimizar el Teletrabajo
¿Se imagina 108.5 días sentado en un medio de transporte sin pararse? Bueno, pues le cuento que esto es lo que pasamos algunas personas desplazándonos de las casas hacia las oficinas en un año de trabajo, cifra que ilustró Santiago Salinas en la conferencia “Redes Sociales herramienta para el teletrabajo” en Social Media Week Bogotá.
Empecemos por definir que es el teletrabajo; es trabajar para una empresa de manera remota de modo no presencial, utilizando diferentes herramientas para comunicarse entre el grupo de trabajo.
Actualmente el 43% de las empresas dicen ‘no’ al cualquier uso de redes sociales, explican que el rendimiento de las personas baja, nos afirma Salinas. De acuerdo con esta charla es importante que las empresas comiencen a pensar en soluciones con el tema de redes sociales-trabajo, para ponerlo a su favor como herramienta de trabajo.
Como opción para el teletrabajo, las organizaciones tienen que pensar en prepararse, cómo puede educar a sus empleados en este tema y que a su vez lo hagan productivo. Con herramientas como ‘Transparentbusiness.com’, va ayudar a que la empresa tenga control sobre los procesos, estado de los proyectos y seguimiento con estadísticas, entre otros. Aquí también se puede implementar las redes sociales como herramienta de trabajo, hago referencia a esto porque las personas suelen actuar con transparencia y confianza a través de estas, lo que es un buen punto a resaltar para la interacción con el personal externo e interno.
Esta modalidad de trabajo la esta apoyando el Ministerio de Trabajo a través de la ley 1221 que menciona lo siguiente:
- “Que el propósito de la Ley 1221 de 2008 es promover y regular el teletrabajo como un instrumento de generación de empleo y autoempleo mediante la utilización de tecnologías de la información y las telecomunicaciones.
- Que al Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones le corresponde promover el uso, apropiación y masificación de las tecnologías de la información y las comunicaciones, así como, impulsar la cultura del teletrabajo en el país.
- Que el teletrabajo producto del gran avance que ha tenido la tecnología de la información y las comunicaciones, implica una nueva forma de organización para las empresas privadas y entidades públicas y por consiguiente de la administración de los recursos físicos, humanos y tecnológicos, en tanto no es necesaria la presencia física del trabajador en el local del empleador.”
Unificando todos estos puntos, cabe resaltar las ventajas y desventajas:
Ventajas
- Aumento en la productividad
- Reducción de gastos en transporte
- Optimización de tiempo
- Mayor compromiso con los objetivos de trabajo
- Uso de redes sociales como herramienta efectiva de trabajo
- Colaboración constante entre los compañeros
Desventajas
- No hay control sobre las horas de trabajo
- Aislamiento del contacto social
- Área de trabajo no es la optima
- Distracciones en el ámbito en el que se labora
- Contrataciones informales
Mario A. Cardona B.
Community Manager / Sisgecom
@marioacardonab
Lo bueno, lo malo y lo feo del #smwbog 2012
Toby Daniels, creador y Director Ejecutivo del Socia Media Week fue el encargado de inaugurar la segunda edición del evento, entregando 10 principios claves para un mundo más abierto y mejor conectado a través de la web.
SISGECOM, compañía de comunicaciones especialista en servicios de gestión y análisis de medios sociales ha hecho presencia en este evento, recopilando en detalle lo más destacado y los aspectos negativos del mismo.
Aspectos positivos:
– Los temas que se han abordado han tenido gran acogida entre los asistentes al evento, lo que ha permitido conocer el impacto de las redes sociales en Colombia.
– Dentro de los conferencistas se destacan Toby Daniels, creador del Social Media Week; Luis Fernando Samper, Gerente de Comunicaciones de la Federación Nacional de Cafeteros; Felipe Londoño, Gerente de Precise Engagement, entre otros.
– Lechonería 2.0 y 140 Caracteres Film Festival fueron los ejemplos más representativos y que generaron mayor engagement en el marco del #smwbog.
– La participación activa de los asistentes se evidencia con las miles de menciones diarias a través de las redes sociales, especialmente en twitter.
– Más de 15.000 inscripciones al evento; cifra que demuestra que cada día son más las personas interesadas en cómo generar estrategias de mercadeo exitosas a través del Marketing Digital y la Comunicación 2.0.
– El evento ha contado con una significativa participación de jóvenes, entre estudiantes y emprendedores, que han desarrollado el gusto por la industria digital y quienes han compartido experiencias sobre cómo las redes sociales impactan no sólo en temas cotidianos, sino en la educación, los negocios, la política entre otros.
– Se analizaron las nuevas tendencias e impactos que las redes sociales han tenido en nuevos sectores como la economía y la política.
– Las conferencias programadas se pueden seguir vía streaming a través de la página https://new.livestream.com/accounts/1379058/events/1570924 y de la cuenta oficial en twitter @SMWBOG
Aspectos negativos:
– Los amigos de lo ajeno han entrado como “pedro por su casa”, expresión que en Colombia utilizamos para definir las facilidades que tienen uno o varios individuos para llevar a cabo una acción. Especificamente cuando el #SMWBOG se ha rajado en materia de seguridad, debido a que varios de sus participantes se han quejado de robos de Smarth Phones, Tablets y portatiles. Sin embargo el suceso más bochornoso para la organización del evento el cual fue reseñado por varios medios de comunicación luego del robo del portatil a Toby Daniels, creador y Director Ejecutivo del Socia Media Week quien no se pudo salvar de los hábiles ladrones que se salieron con la suya sin ser detectados por nadie.
– En el primer día de actividades las inscripciones de asistentes se realizaron manualmente. Las personas encargadas no contaron con las herramientas técnicas ni tecnológicas para llevar un estricto control del registro.
– Los mensajes publicados a través de twitter sobre algunas de las temáticas abordadas, resultaron obscenos y grotescos.
– Se presentaron fallas técnicas dentro del auditorio que también evidenciaron quienes seguían el desarrollo del evento a través del streaming.
– El espacio de preguntas fue casi nulo con algunos de los conferencistas. Los organizadores del evento propusieron que los interesados en ahondar en los temas, manifestaran sus inquietudes fuera del auditorio, con el fin de agilizar y dar cumplimiento a la agenda establecida.
– Algunos retrasos en el cumplimiento de la agenda.
Comentarios positivos y negativos sobre el #smwbog:
@steffyvi12
Feliz por todas estas conferencias en el @SMWBOGtodo el día, gracias por este maravilloso evento =)
@Corzara
Excelente conferencias sobre redes sociales! #smwboggracias!
@AirJump12
Felicitaciones a la labor de los organizadores de #smwbog.
@CamSanTor
Definitivamente #graciasalasredessociales @SMWBOG #SMWBogsiguiendo desde Medellin, actualizando y compartiendo envivohttp://new.livestream.com/accounts/1379058/events/1570924 …
@lacarrera123
#SMWBOG. Esta mañana los segui en livestreaming y ahora presente en el auditorio, gracias @SMWBOG , excelente organización, aún 2 días más.
@MaPaEsGu
¿Si no saben como gestionar su presencia en redes sociales, cómo esperamos que lo logren en offline? #SMWBOG
@CRModonto
rt @ipolitologa: mientras ustedes hablan del partido de millonarios deberian ver el #smwbog
@ luisabetancourt
rt @smwbog: streaming-> no todo es color de rosa en social media http://t.co/w4wizijk
@leorodriguez
Problemas para conectividad desde dispositivos móviles en #smwbog, apenas empiezo a twittear, tuve que sacar la laptop http://t.co/bdab1owd
@Ciudadano_K
rt @taxi_andrew: el colmo q en el #smwbog le hallan robado el portátil al cofundador de #smw —> @tobyd
Paola Guzmán Vanegas
@paoguzmanv
Coordinadora de Proyecto/ SISGECOM
10 principios para un mundo más abierto y conectado; tema clave en el inicio del Social Media Week Bogotá.
El objetivo de esta segunda edición es analizar el impacto que han tenido las redes sociales en la sociedad actual. A través de conferencias y casos de éxito, los asistentes podrán analizar ventajas y desventadas del social media.
Soy Paola Guzmán Vanegas, Coordinadora de Proyecto en SISGECOM, empresa especialista en gestión y análisis de redes sociales. Como Comunicadora de profesión, he despertado un interés particular por los temas relacionados con el Marketing Digital y la Comunicación 2.0, razón por la cual decidí redactar este artículo.
A través de mis publicaciones espero llegar a millones de personas, un reto interesante que estoy segura se puede lograr a través de las redes sociales, pues este es su beneficio más importante; los mensajes deben tener eco. Por eso, y en esta ocasión, espero que este primer artículo sobre la conferencia que dio inicio al Social Media Week en Bogotá, les dé una perspectiva diferente e interesante sobre los beneficios que trae el uso adecuado de las redes sociales.
Por un mundo más colaborativo…
Cuando se habla de un mundo globalizado se hace referencia a un proceso económico, social, cultural y por supuesto tecnológico, que busca la comunicación entre todos los países del mundo, unificando mercados y culturas a través de transformaciones que le dan el carácter de global.
Y es que a través de las tecnologías el mundo de hoy se comunica y se relaciona. Por eso, un mensaje puede tener eco a millones de personas; uno de los medios más actuales para cumplir con ese fin, son las denominadas redes sociales que rompen con cualquier tipo de barrera social y cultural, permitiendo que la comunicación hoy por hoy sea más abierta.
Bogotá no ha sido ajena a las grandes transformaciones y avances que ha tenido la comunicación, especialmente en el campo digital. Por esta razón, y por segundo año consecutivo, el Social Media Week ha llegado a Bogotá con nuevas perspectivas para entender porqué las redes sociales están cambiando la forma de comunicarse y conectarse.
Algunas de estas perspectivas se resumen en los 10 principios para un mundo más conectado y colaborativo que propone Toby Daniels, fundador y Director Ejecutivo de Social Media Week, donde presenta un mundo más incluyente en el que todas las personas tengan la oportunidad de estar conectados y/ comunicados, porque un mundo más conectado, es un mundo mejor informado.
¿Todo el mundo tiene acceso a esta nueva forma de comunicarnos? ¿Quiénes deben proveernos de los medios para poder llegar a millones de personas alrededor del mundo? En teoría, la información debe ser entendida como un derecho, es decir, la sociedad debe tener acceso a la información, porque en la medida en que cambiemos la forma de comunicarnos, así mismo lograremos generar cambios en la sociedad.
Y es que como afirma Daniels, “Colombia debe impactar en el mercado del mundo” a través del talento y la creatividad de alto impacto en redes sociales. Éstas no son sólo un derecho para quienes se consideran expertos en el tema, el mundo de hoy nos permite contar con la colaboración de millones de personas alrededor del mundo, quienes pueden ofrecernos soluciones interesantes y creativas desde cómo lograr una mejor comunicación con mis públicos objetivos hasta cómo diseñar campañas de publicidad impactantes.
Actualmente, el mundo asiste a un momento en el que la información viaja por el mundo en cuestión de minutos; los medios sociales son poderosos, por eso la invitación es a conectarnos globalmente porque “tener acceso a la información, genera más educación, y más educación crea nuevos y mejores líderes”.
Paola Guzmán Vanegas
Coordinadora de Proyecto
SISGECOM
@paoguzmanv
Tablet para niños
Los avances tecnológicos ahora en el mercado infantil
Debido al incremento en el consumo de las nuevas tecnologías y la afinidad que los menores tienen con estas herramientas, grandes compañías decidieron lanzarse al mercado con una propuesta innovadora para los más pequeños de la casa.
La creación de tabletas diseñada para niñ@s, además de ser un dispositivo tecnológico atractivo, cuenta con una gama de colores muy llamativos. Así mismo posee un software exclusivo, que permite a los padres tener control de la navegabilidad de sus hijos, vigilando el acceso a diferentes contenidos webs, videos, chats, entre otros, construyendo de este modo un entorno seguro para ellos.
Cabe resaltar, que estos dispositivos también cuentan con un sin número de aplicaciones que aportan al desarrollo del menor en todos los sentidos, pues tiene contenidos de alta calidad tanto en el campo del entretenimiento como en el cultural y educativo, donde además de jugar, podrán aprender.
SuperPaquito y Tabeo, son las dos tabletas que compiten en el mercado infantil, cada uno de ellos con sus características se vende para atraer a este público que cada vez más está conectado con las nuevas tecnologías.
SuperPaquito:
- Esta tableta es resistente a los golpes, su exterior está hecho a base de aluminio y la pantalla tiene incluida una protección de cristal.
- A los lados tiene 2 botones que le permiten al menor adelantar o retroceder e ir al menú, así mismo tiene una salida HDMi, que le permite conectarse a otra pantalla.
- Su pantalla mide 9.7 pulgadas, cuenta con una resolución de 1024×768 píxeles, posee una memoria de 16GB o 1GB de RAM, también tiene 2 cámaras, una delantera que es de 2 mega píxeles y otra en la parte de atrás con 3 y sus sistema operativo es basado en Android Ice Cream Sandwich 4.0.
- Una de sus características más atractivas se basa en el control de contenidos, que le permite a los padres restringir el tiempo que sus hijos pasan conectados, las aplicaciones que descargan y las páginas que vistan.
- Actualmente está disponible en todos los almacenes de cadena de Alemania y España.
Tabeo:
- Fue creada por Toys “R” US, una juguetería famosa y reconocida a nivel mundial.
- Cuenta con más de 7.000 aplicaciones gratuitas, de contenido educativo, cultural y de diversión, que se podrán adquirir en la tienda Tabeo, así mismo este dispositivo incluye 50 entre las que se encuentra el famoso juego “Angry Bird”.
- Los padres pueden controlar el tiempo de conectividad de los menores, pues ante cualquier eventualidad, serán notificados a través de correos electrónicos.
- Al igual que SuperPaquito funcionará con el sistema operativo Android 4.0 Ice Cream Sandwich.
- Cuenta con una pantalla táctil de 7 pulgadas,4 Gbytes de memoria, procesador de 1 GHz, 1 ranura para tarjetas microSD, puertos USB y HDMi, micrófono, cámara y conexión WiFi.
- Esta tableta se podrá adquirir a partir del próximo 27 de octubre en las tiendas Toys “R” US por 149,99 dólares, en Estados Unidos.
Aunque SuperPaquito y Tabeo son las más mencionadas por el momento en el mercado, no hay que dejar de lado otras tabletas que entran a competir en el mercado tecnológico, como LeapPad, creada por el fabricante de juguetes educativos LeapFrog Enterprises y Kindle Fire, presentado por Amazon.
Vale la pena destacar, que la aceptación de las tabletas en el mercado ha sido exitosa, pues actualmente superan los 100 millones de ventas, por tanto se espera que los nuevos dispositivos para niñ@s agoten sus ejemplares y más aún para final de año.
Nelly Cortes
@NellyCortes_
Analista de Social Media / Sisgecom
¿Cómo convertir una crisis mediática en redes sociales en una oportunidad para su organización?
Analizar el tiempo presente, estudiar los aspectos críticos por lo que se ha visto afectado la organización y buscar de qué manera se puede explotar en el presente las oportunidades de la marca a través de la gestión de las buenas prácticas en redes sociales
Las redes sociales se han convertido en el escenario perfecto para publicar a diario noticias relacionadas sobre los problemas, sucesos, eventos o situaciones por las que esté atravesando las organizaciones, ya sea en el ámbito público y privado.
Estos comentarios generados gracias a la viralidad de estos canales se convierten en una bola de nieve, por lo que es necesario tener gran sensibilidad y tacto al momento de manejar estos casos que resultan caóticos para la organización, debido principalmente a que se ve afectada su imagen. Además, recordemos que son precisamente estos eventos los más deseados por los medios de comunicación, y en redes sociales por los usuarios y líderes de opinión quienes dan su percepción con respecto a los hechos.
Por eso, en los casos dónde la organización tiene un evento que posiblemente será de gran impacto, es trascendental estar preparados con una estrategia, enfocada a manejar la crisis blindando a la marca. Cabe mencionar que un hecho en redes sociales se convierte en un impacto mediático no sólo por el cubrimiento, el despliegue y la influencia de los medios de comunicación tradicionales, si no porque los mismos usuarios de las redes sociales se encargan de hacer de esta situación un hecho de mayor interés público.
Por esta razón, a continuación enumeraré una serie de consideraciones que podría tener en cuenta al momento de convertir una crisis mediática en redes sociales en una oportunidad para su organización.
1. Convoque a su equipo de crisis: en primera instancia analice si esa es una situación donde usted como empresa es el directo responsable. Porque si no es así, considere la posibilidad de por un tiempo quedarse callado, pero tenga cuidado, sea tan minucioso a la hora de entender en qué momento en dicha crisis usted es el principal actor, para que comience a actuar acorde a los parámetros definidos en el plan de crisis.
2. Tome un curso de vocero: como en el caso de un evento mediático a nivel tradicional, debe existir una preparación al vocero de la compañía, quién será la persona encargada de hablar ante los medios, de la misma manera, en el caso de las redes sociales es clave preparar al Community Manager, quién es el principal vocero de la marca frente a su comunidad digital.
3. Apoyarse en la Dirección de Comunicaciones de la organización: son ellos el principal soporte en una estrategia digital y por ende en una crisis mediática en redes sociales, debido a que dan una orientación y soporte al momento de dar un adecuado manejo a la situación.
4. Tenga claro las políticas de comunicación: un manual de cómo debe ser la manera de actuar, ayudará a tener un mejor control de la situación y de esta manera comportarse con claridad y prontitud.
5. Hablar con la verdad: el periodistas siempre va en busca de conocer que fue lo que realmente sucedió; de igual manera actualmente los usuarios quieren ir más allá de los hechos, por lo que una explicación clara y certera de lo que está pasando ayudará a darle un excelente manejo a este tipo de situaciones.
6. No suponga: a veces las compañías suponen lo que pueda estar sucediendo en redes sociales, cuando en realidad no tienen claridad sobre lo que está ocurriendo, por lo que es necesario soportarlo con datos, fuentes, medios, y percepciones de las personas; con el fin de actuar con mayor claridad sobre lo sucedido y segundo para cumplir con otro elemento fundamental mencionado anteriormente que es el de hablar con la verdad.
7. Evite el filtro de la información: tenga mucho cuidado con las personas que manejan la información en su empresa. En muchas organizaciones suele existir el rumor o el filtro de la información, por lo que es clave manejar un discurso aclarándole a los funcionarios, sobre la confidencialidad y los estándares de seguridad que se deben manejar en estos casos, así como al equipo de trabajo directamente responsable.
8. Haga simulacros: imagínese que su empresa, producto o algún servicio de acuerdo a los posibles riesgos a los que se puede ver enfrentado la organización, está en la actualidad viviendo algunos de estos hechos, y suponga como sería la manera correcta de actuar y trabaje en torno a este posible escenario. Estoy convencida de que esta será una de las recomendaciones que de seguro le surtirán mayores beneficios.
9. Mostrar una coherencia organizacional: pese al hecho por el que se esté viendo enfrentada la organización, busque ser coherente con lo que hace y con lo que dice. A veces, son las mismas actuaciones durante y despuésde lo sucedidoque resulta aún más afectando la imagen de la compañía.
Finalmente, tengacuidado que una crisis mediática en redes sociales se convierta en una situación que genere espectacularidad y escándalo, donde se busque una forma de posicionamiento para la organización pero con un alto efecto negativo. Recuerde que siempre al final su objetivo será cambiar o mejorar la percepción de sus públicos de interés con respecto a la marca.
Derly Osorio
@osorioderly
@sisgecom_pmi
Coordinadora de proyecto/SISGECOM
Redes sociales como apoyo para canales convencionales de servicio al cliente
Fidelizar al cliente con respuestas puntuales, ágiles y amables juega a favor de la empresa
“Esto no es una herramienta de Marketing Directo, esto es comunicación humana.”
-Rob Key
Optimizar la inmediatez de las respuestas en redes sociales hacia los clientes puede marcar la diferencia frente a la competencia. Hoy nos encontramos con clientes que a través de internet dejan comentarios acerca de una experiencia que tuvieron con determinado producto o servicio, y/o buscan respuestas a inquietudes que tienen de una marca.
Podemos identificar que canales convencionales como, call center, buzones de sugerencias entre otros, ya no son la única manera de servicio al cliente. De esta modo la organizaciones tienen que entrar en la revolución de estos tiempos donde los canales no son de una sola vía.
Vale la pena destacar lo que manifiesta Paz Callejo, Directora de GAP formación. “No cabe duda de que las redes sociales han alcanzado una notoriedad y un poder de influencia que debemos aceptar y ver como una ventaja y una oportunidad. Esto ha hecho que cambie el proceso del servicio de atención al cliente, pero ¿en qué media? Ahora la toma de contacto comienza en las plataformas digitales y continua en los canales tradicionales para volver de nuevo a las redes sociales, a través de las cuales se puede hacer un seguimiento de todo el proceso”
En redes sociales encontramos que estos son canales de varias vías donde no solo la marca genera respuestas, también lo hacen los seguidores del producto y se replica rápidamente; es por esto que el tiempo de contestación y la prontitud con la que se debe hacer es importante, debido a que es aquí donde se puede responder, aclarar y comentar a tiempo a las solicitudes.
Con esto no quiero decir, que se vaya a responder a la ligera sin entender cual es la petición del cliente, -tómese un tiempo prudente para saber como responder. También es importante cuidar el tono en el cual se va a expresar, a los usuarios no se les puede hablar en un tono fuerte, -generar conversación tuteando es bueno, y puede ayudar a fidelizar más al usuario.
Para optimizar las respuestas, es recomendado que la marca tenga claridad o identificadas esas preguntas frecuentes que se suelen hacer, de acuerdo a estas, -elabore un protocolo de respuestas, que en el momento que realicen el post con el comentario, pregunta, sugerencia ya se pueda responder con prontitud.
Elaborar un manual de crisis es una herramienta útil a la hora de ser requerido. Regularmente cuando estas aparecen se tiene escaso tiempo para reaccionar, así mismo es muy probable que los públicos de interés estén solicitando información con rapidez, le sugiero algunos pasos para que tenga en cuenta para la elaboración de esté:
- Identifique exactamente el tema por el cual se dio la crisis
- Determine el tono en el cual se va a dirigir a sus seguidores
- Notifique a sus voceros de marca, e instrúyalos detalladamente para que ellos le ayuden a difundir el mensaje correcto
- Establezca un modelo de monitoreo, para que se dé cuenta si esta funcionando su estrategia
- Involucre a las personas adecuadas, (área legal, relaciones publicas, vocero oficial…)
- Evite dejar vacíos en los temas a abordar
- No cierre los canales (redes sociales), puede generar mas ruido
Adaptar los servicios de atención al cliente a las redes sociales, requiere tener claridad de contenidos y estar atentos para responder de manera rápida y amable, no se puede dejar los canales abiertos sin que estén monitoreados a través de la figura de community manager, que va a ser el actor fundamental en la estrategia digital.
Sin duda alguna, la manera y agilidad con que se establezca la respuesta al cliente en redes sociales va a generar fidelidad y confianza en la marca. Con los tweets que ilustro a continuación quiero resaltar unas palabras del profesor Dave Reibstein especialista en estrategias de marketing competitivas y métricas de marketing quien afirma “los cometarios negativos no son del todo malos. Las personas sienten gran temor de que los mensajes no sean positivos. Los comentarios negativos agregan autenticidad”.
No teman a este tipo de cometarios, por el contrario, estos pueden ayudar a mejorar el nivel de servicio y/o producto y de igual forma hacernos caer en cuenta que hay que centrarse en el cliente.
Mario A. Cardona B.
Community Manager / Sisgecom
@marioacardonab
Nuevas tecnologías para perros
Los animales también se benefician con dispositivos de última tendencia especializada.
Las mascotas se convirtieron en un miembro más de la familia simbolizando una gran compañía para grandes y pequeños. En este sentido es importante resaltar que no solo basta con tener una en la casa, sino que también es indispensable contar con todas las herramientas necesarias para ofrecerles un hábitat adecuado, trabajo al que las nuevas tecnologías se están sumando, haciendo su gran aporte en materia de cuidado.
Es así como nuevos dispositivos tecnológicos han incursionado en el mercado, brindando alternativas a dueños para que las mascotas lleven una alimentación adecuada, corran menos peligro y tengan una salud apropiada.
Algunas de las nuevas tecnologías para nuestros perros:
- Collar con GPS: empresas como Qualcomm y Retrieva, se dedicaron a crear dispositivos que facilitan el seguimiento del perro, además de ofrecer información sobre el lugar donde está. Estos datos de ubicación se pueden ver desde el celular, así mismo estos aparatos también pueden enviar mensajes de texto con las coordenadas donde se encuentra nuestra mascota. Al momento de quitar este collar, se activa y envía la información sobre la ubicación, en caso de robo es una excelente alternativa.
- Dispensador automático de alimento: existen diversas empresas que innovaron en la instauración de este artefacto. Sin embargo uno de los más mencionados es el “pet phone” creado por los japonés, el cual se puede activar desde cualquier lugar utilizando solamente el teléfono móvil y el dispensador expulsará la cantidad de comida suficiente y fresca. Además, este ingenio permite comunicarnos con nuestras mascotas a través del altavoz que tiene instalado.
- Cámara: este dispositivo se puede instalar en el collar del perro y permite visualizar que camino lleva nuestra mascota, además un dato muy importantes es que esta cámara es aprueba de golpes, en tal caso que el animal sea poco cuidadoso.
- Traductor de ladridos: debido a la necesidad de incrementar los niveles de entendimiento entre mascota y amo, hace poco salió al mercado “Bow-Lingual”, un dispositivo que interpreta los ladridos del perro y emite un reporte que va directamente a un receptor inalámbrico. Este lo analiza y exporta en 6 emociones: feliz, triste, frustrado, necesitado, enfadado y enérgico, los cuales son representados por emoticones faciales.
Estos dispositivito tecnológicos prometen ser la mano derecha de los amos y los mejores amigos de las mascotas, sin duda alguna una tendencia que amaran todos.
Nelly Cortes
Analista de Social Media / Sisgecom
@NellyCortes_
Ventajas competitivas de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones a nivel corporativo
Colombia es el país que ocupa el tercer puesto con mayor desarrollo en Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), según el reporte anual de la Comisión de Regulaciones de Comunicaciones (CRC)
Partiendo de qué Colombia es uno de los países con mayor crecimiento en las tecnologías de la información y las comunicaciones, me pregunto y seguramente a usted también, ¿por qué nos encontramos en los primeros puestos? ¿Cuáles son las ventajas competitivas para la región, así como a nivel corporativo de implementar estas nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones?
Es por eso, que mi objetivo por medio de este artículo será extraer las mejores ventajas competitivas que ofrecen las TIC´s, para entender la oportunidad de mejora y crecimiento que representa para la empresa.
Ahora bien, con el fin de profundizar lo mencionado enumeraré algunos argumentos que seguramente le servirán como soporte al momento de motivarse para adoptar las TIC en su organización:
- Es importante que las TIC´s, obedezcan a una estrategia global de la compañía, con el objetivo de que ayude a las organizaciones a corto y largo plazo a lograr sus objetivos de negocio.
- Soportar la implementación de las TIC´s, con un equipo de trabajo que dinamice el uso de estos medios y permita la integración dentro de la compañía de una manera acertada.
- Contar con un equipo estratégico que diversifique este proceso, con el fin de que logre ventajas competitivas como por ejemplo:
– Mejorar el marketing de la organización.
– Incrementar las compras a través del mercado electrónico.
– Mejoras las comunicaciones al interior y exterior de la organización.
– Formación del grupo humano responsable de realizar diferentes laborares dentro de la compañía, a través del fortalecimiento del conocimiento y sus habilidades.
– Generar ingresos adicionales.
– Hacer de la información una herramienta clave para la organización.
– Buscar un mayor y más efectivo relacionamiento con los clientes y proveedores.
– Contar con la implementación de canales que ayuden a visibilizar y posicionar a la compañía frente a su audiencia y sector.
- Es clave implementar estrategias de cambio y sensibilización acompañadas por iniciativas llenas de creatividad.
- Aprovechamiento y optimización de recursos, así como reducción de los costos.
- Buscar el aprendizaje colaborativo: gracias a la globalización y a las ventajas competitivas que traen las empresas internacionales, cabe mencionar que más que ser una amenaza para las compañías locales, son una ineludible oportunidad para exigirse y querer aprender mucho más sobre lo que ocurre en el mercado.
- Generar confianza a todos los clientes o usuarios de su compañía que hagan uso de estas tecnologías, por medio de una información clara y por medio de la inversión de sistemas seguros, como por ejemplo para la venta y compra de artículos, productos y/o servicios.
Finalmente, teniendo en cuenta que el entorno favorece el crecimiento de las TIC´s, las organizaciones deberían tener una actitud para atender la demanda de oportunidad que esta trae, cuando se implementan con una estrategia que contribuya al rendimiento y competitividad de la organización y continúe soportando el desarrollo de las organizaciones.
Acerca del reporte anual de la Comisión de Regulaciones de Comunicaciones (CRC)
- El objetivo de este estudio es proveer a los agentes del mercado una herramienta de información que aporta elementos de referencia para la toma de decisiones en torno a este campo.
- Comprender cuál ha sido el valor agregado y el comportamiento de las Tic´s en Latinoamérica, especialmente en Colombia.
- El mercado de las TIC es el quinto más grande América Latina, según Pyramid Research. Este sector ha generado para el país unos ingresos de de US$7,6 billones, lo cual representan un crecimiento del 4% en comparación con el año 2010. Se prevé para los años siguientes un mayor crecimiento.
- El tamaño de la población y la penetración actual de los servicios hace posible que todavía haya espacio para que las empresas del sector crezcan en el país.
- De acuerdo con la información suministrada por el Ministerio de Tecnologías de la información y las Comunicaciones, para el cuarto trimestre del año, las conexiones en el 2011 hubo un aumento significativo en los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, televisión por suscripción, internet fijo y móvil.
Derly Osorio
@osorioderly
@sisgecom_pmi
Coordinadora de proyecto/SISGECOM
E-mail, una técnica exitosa del marketing
Las personas esperan que sus correos electrónicos contengan más imágenes y videos que texto, por lo que estos, se han consagrado como un instrumento fundamental para atraer al cliente.
El avance tecnológico y la necesidad de digerir información relevante mucho más rápido, ha abierto un espacio para el e-mail Marketing, reflejando grandes beneficios tanto para los consumidores como para los proveedores, ya que gracias a esta modalidad el contenido es más creativo, llamando así la atención del cliente.
Es importante resaltar que este tipo de estrategias requieren de la realización de un estudio minucioso de la empresa como tal, para garantizar el detalle de resultados, identificación de necesidades y posibles soluciones efectivas, haciendo de este proceso una exitosa técnica del marketing.
El e-mail Marketing, indiscutiblemente se convirtió en una herramienta que permite tener un acercamiento efectivo con el cliente, gracias a que la comunicación es más directa y el contacto es persona a persona, lo que lleva a incrementar los niveles de confianza, que más adelante ayudarán a fortalecer el vinculo entre las partes.
Vale la pena destacar, que las redes sociales y e-mail, aún son fuentes primarias de información para los consumidores, por lo que es significativo implementar este tipo de estrategias para estos canales, que además de brindar una buena comprensión de datos, permite tener un retorno sobre la inversión (ROI), generando un valor agregado.
Según los expertos, el correo electrónico es el canal ideal para formalizar las compras, ya que con la ayuda de las redes sociales, las bases de datos se van incrementando, permitiendo que sea este el medio indicado para generar necesidad en el cliente a través del e-mail marketing, por lo que se deben cuidar todos los detalles para garantizar una comunicación efectiva.
Cabe resaltar, que los e-mail marketing deben ser atractivos visualmente, pues además de tener datos contundentes, también son importantes las estadísticas, imágenes de contenido dinámico y gráficas, las cuales le permiten al cliente tener un visión a grandes rasgos de su empresa.
Tenga en cuenta que e-mail marketing no solamente consiste en el envío de un mensaje, sino que de tras de esto debe ir una serie de comunicaciones efectivas, que se deben planificar, segmentar y personalizar.
Algunas herramientas que facilitan la elaboración e-mail marketing, son:
- MailChimp: es una de las herramientas más conocidas ya que gracias a su diseño, funcionalidad y simpleza, ha logrado ser una de las más utilizadas en el mercado. Además sus características diferenciadoras se basan en la carga de suscriptores, programación de envíos, segmentación, estadísticas Sin duda las empresas la catalogan como un aliado. Es gratuitopara listas de hasta 2,000 suscriptores y se pueden enviar hasta 12,000 correos al mes, sin embargo cuenta con algunas restricciones, para adquirirlo es costo oscila entre 15 y 240$.
- Campaign Monitor: es la segunda herramienta más utilizada, pero no existe mucha diferencia en cuanto a la anterior, su gran elemento diferenciador es que permite personalizar el diseño, facilitándoles a las empresas la elaboración de los e-mail marketing. Además permite crear, enviar, gestionar y realizar un seguimiento de correos electrónicos de la marca tanto para lo clientes como para la propia empresa.
- MailerLite: es una herramienta básica que reúne las principales características para el desarrollo de los e-mail marketing y sobretodo permite su fácil usabilidad, apoyando a las empresas en su gestión de campañas. Su costo es de 99$ al año.
- Aweber: esta herramienta ofrece variedad al momento de crear los e-mail marketing, pues cuneta con una biblioteca de plantillas, formularios de suscripción, autorespondedor (para contestar automáticamente a los clientes), integración con Twitter y Facebook, entre otras. Su costo es oscila entre 19$ y 30$, según los suscriptores.
Y recuerde siempre asegurarse de incluir el link de su sitio web y el nombre con el que hace presencia en redes sociales, para garantizar un máximo rendimiento.
Nelly Cortes
@NellyCortes_
Analista de Social Media / Sisgecom
Las redes sociales como herramienta empresarial para generar un mejor y mayor impacto en los clientes
6 pasos claves a la hora de ejecutar una estrategia digital
“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” -Trey Pennington
Gestionar, dinamizar, interactuar, optimizar; términos que captaron mi atención hace dos años (2010) cuando disfruté mi primera experiencia como community manager, sin dimensionar la importancia que este cargo tiene para una organización lo asumí con la seriedad que se merece los medios sociales. Soy comunicador social y periodista, apasionado por la estrategia digital, me gusta comunicar prácticas que adquiero en redes sociales. Busco cambiar el chip de generaciones anteriores hacia esta era digital 2.0 y sobre todo defensor del community manager.
Las organizaciones hoy en día deben que tener claro que los protagonistas son las personas y usuarios de la marca o servicio. Ellos son los apoderados de explorar y analizar que es lo que mas les gusta y les conviene para sus vidas.
Resaltemos que las empresas contemplen la posibilidad de tener presencia en redes sociales son un campo importante para ganar clientes, pues las posibilidades de generar valor a través de estos medios sociales con contenidos de impacto, generan confianza; el usuario de hoy tiene los medios para conversar, participar y comunicar sus opiniones de una organización de manera más humana, cercana y transparente.
Así como lo menciona Lasse Rouhiainen Consultor de Social Media Marketing y Video Marketing; “Hoy por hoy, los Social Media deben ser el hábitat natural de la empresa porque ayuda a mejorar su reputación online de cara a la Red y a los consumidores», lo citado nos brinda un sensación que las redes sociales pueden favorecer a las empresas en un ámbito de fidelización donde podrán identificar las necesidades y puntos de contacto a los cuales quieren llegar de manera efectiva.
Hay que hablar de canales de contacto con los clientes, donde a través de la figura del Community Manager, se interactúa como los “oídos” de la empresa. Identifiquemos que un importante segmento*(Figura 1) de los consumidores están conectados en la web 2.0 investigando y navegando acerca de un producto o servicio, es aquí donde van a encontrar todo tipo de información adquirida por experiencias que publican personas en redes sociales u otros medios. Vale la pena destacar que es aquí donde se debe entrar a hacer parte de estas conversaciones de un modo natural, brindando los requerimientos solicitados por los usuarios sin presionarlos.
*Figura 1
Imagen de penetración de redes sociales. Fuente: (2011) http://www.tendenciasdigitales.com/1340/infografia-los-latinoamericanos-en-internet/
Para finalizar recomiendo 6 pasos claves para que aplicar en organizaciones que aún no están al aire en rede sociales:
- Analizar el entorno de los puntos más importantes: es necesario observar que hace la competencia, por qué están en redes sociales, qué hacen, cómo lo hacen… esto podrá ayudar a identificar fortalezas para el producto o servicio.
- Identifica muy bien a tus potenciales seguidores: con este punto no quiero decir que hay que buscar a los seguidores, ellos tienen que llegar solos a las marcas, estas personas que por algún motivo llegan a las cuentas oficiales es debido a que se identifican con la marca o servicio, o tienen curiosidad de saber más.
- Identificar las redes sociales: no todas las redes sociales son idóneas para todos los públicos, hay que tener claridad de como se quiere comunicar con ese seguidor.
- Generar contenidos de valor: una vez se está al aire en redes sociales, es importante y clave generar contenido de valor para los seguidores, cuando las personas visiten las redes sociales se puedan llevar algo significativo para su vida y a su vez lo puedan compartir con familiares, amigos, conocidos.
- Cronopost: realice un cronograma de posteos para mínimo dos o tres meses, esto le va ayudar a llevar un orden en la estrategia. Evite que su community manager llegue a improvisar día a día, puede cometer errores, y una vez posteado un comentario es muy difícil detenerlo.
- Monitorización de redes sociales: es la clave de medición de la estrategia, a través del monitoreo constante podrá, analizar identificar, mejorar, todo lo que haga, quitar del aire algo que no le esté funcionando o potencializar algo que si.
Pronto les seguiré compartiendo más información y experiencias de medios sociales, también me pueden seguir en Twitter.
Mario A. Cardona B.
Community Manager / Sisgecom
@marioacardonab
SISGECOM 