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Errores comunes en la creación de una Imagen Corporativa

Elaborado por: Derly Osorio

En la actualidad existe un gran número de empresas que no tienen claro que es Identidad Corporativa. Una empresa, negocio, local, restaurante etc… independiente del sector al cual pertenezca debe contar con una Imagen corporativa bien estructurada. Se cae en el error de creer que construir una buena imagen es para las grandes compañías y otras de menor tamaño no vislumbran el alcance y el impacto que tiene lo que  proyecta una marca, incurriendo en errores graves frente a estos temas. Recordemos  que el concepto el cual transmite una marca es esencial para que una organización logre  establecer su propia identidad y  así logre generar una imagen positiva con conceptos de valor hacia sus consumidores.  

Para crear una Identidad Corporativa ligada a un concepto y a las emociones debemos tener en cuenta:

–       La identidad Verbal

–       Identidad Cromática

–       Logo

–       Identidad Cultural

Cuando se logra tener un concepto estructurado sobre la identidad de una organización lograremos transmitir una clara imagen hacia nuestros públicos de interés, basados en:

–       Reconocimiento

–       Posicionamiento

–       Juicio de valor

–       Juicio emocional

A continuación comparto un ejemplo sobre errores de Identidad Corporativa.  

¿Cómo generar una Comunicación efectiva a partir de lo emocional?

Elaborado por: Derly Osorio

En la actualidad no podemos hablar de comunicación si no entendemos al ser humano como un ser integral, debido a  que esta regido por emociones y son precisamente estas emociones las que lo lleva actuar de un modo determinado.

Una  emoción es un estado afectivo que experimenta, una reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la experiencia.

Y es precisamente en las organizaciones donde se  hace necesario  entender los compartimientos de las personas que trabaja dentro de la organización. Ya que las personas reflejan estos comportamientos de distintas maneras, y del modo en cómo los expresan inciden en la dinámica de la organización, así como en el cumplimiento de sus objetivos.

Hoy en día las organizaciones deben partir por lograr tener un equipo altamente motivado, quienes serán los encargados junto a la gerencia de la realización de las metas. Es por eso, se requiere desde una perspectiva gerencial, así como de los Dircom (Directores de Comunicaciones) el conocimiento de las emociones y del comportamiento emocional de los seres humanos, ya que son los  que se ven directamente enfrentados a  comprender desde una visión amplia cada una de las necesidades del individuo y a nivel global de la organización. De allí, que cuando  una organización está constituida por la aplicación de la inteligencia emocional  y de la diversidad de emociones independiente del sector que sea,  se entiende que no existen dos organizaciones iguales, la cual debe ser tratada de manera individual y única.

¿Cómo lograr y saber que hemos conseguido una comunicación efectiva a partir de lo emocional?

En la actualidad debemos entender el desempeño de las personas no solo a través de su coeficiente intelectual, sino por su inteligencia emocional. Entendiéndola como el principal recurso de la comunicación humana. 

Inteligencia Emocional

Según los doctores Fernandez Berrocal y Extremera de la Universidad de Málaga han abordado la inteligencia emocional como la habilidad (esencial) de las personas para antender y percibir los sentimientos de forma apropiada y precisa, la capacidad para asimilarlos y comprenderlos adecuadamente y la destreza para regular y modificar nuestro estado de ánimo o el de los demás.

Por esta razón será preciso que los  gerentes, así como el Dircom tengan la capacidad de comprender los cuatro componentes de la inteligencia emocional, habilidad que poco a poco se va  desarrollando y que ayudará a vislumbrar  a su componente humano.  

Componentes de la Inteligencia emocional

–          Capacidad para percibir las emociones de forma precisa.

–          Capacidad de aplicar las emociones para facilitar el pensamiento y el razonamiento.

–          Facilidad para comprender las emociones.

–          Capacidad para dominar las propias emociones y las de los demás.

Sólo cuando logramos creer y poner en práctica dichos conocimientos, se podrá conseguir una comunicación efectiva fundamental para las organizaciones  que  globalmente buscan  ser competitivas. Dado que, cuando  alcanzamos una comunicación efectiva, obtenemos una respuesta y/o reacción del otro. Es decir, cuando llegamos a generar  reacciones en las personas, las cuales vista desde estudios de la psicología organizacional se pueden manifestar de tres maneras: Asertivas, reactivas o pasivas,  y buscando entenderlas se logrará una comunicación asertiva altamente efectiva. 

Asimismo,  cabe mencionar desde el punto de vista de las marcas  que estas se encuentran directamente  asociadas   con las emociones  dando posibilidades  de  fidelizar y crear vínculos efectivos con su público objetivo.

El Valor del Entorno Organizacional

Publicado por: Derly Osorio

Las organizaciones se ven influenciadas  por diferentes variables externas que deben ser tenidas en cuenta para saber cómo construir sus mensajes, como posicionarlos, y generar beneficios tangibles para la organización.

Estos públicos son indispensables para el rumbo de la empresa por su  nivel de influencia,  debido a  que sus criterios  definen el rumbo de la organización.

Variables (Públicos Objetivos)

-Clientes: Es fundamental conocer quiénes son nuestros clientes, ya que ellos son la razón de ser de la organización.

-Competencia: Hoy las organizaciones quieren ser líderes en el mercado la globalización y lo que hoy conocemos como competitividad lo exige,; razón por la cual será necesario conocer de acuerdo a un estudio quienes son nuestra competencia  para estar preparados  e implementar  estrategias adecuadas a fortalecer las debilidades  de la empresa así como sus oportunidades.

-Medios de comunicación: Estos  medios juegan un papel primordial dentro del entorno organizacional. Ya que,  en cierta medida son los encargados de  difundir o transmitir información de la organización.

-Proveedores: Son pieza fundamental para la organización  porque son ellos los que suministraran la la materia prima de nuestros servicios y esto garantizará  que lo que ofrece es de calidad.

-Accionistas: Son un factor fundamental  a nivel organizacional, ya que son los encargados de inyectarles capital a la organización.

-Instituciones gubernamentales y gremiales: Estas instituciones son importante porque junto a la organización buscan el desarrollo colectivo, que se verán en beneficios  para la organización.  

Construyendo diálogos estratégicos en 360°

                Elaborado por: Dely Osorio

Como bien lo plantea el autor del libro Comunicar Fernando Véliz Montero, el objetivo de las organizaciones de este nuevo siglo donde los cambios tecnológicos se apoderan de ellas, el desafío consistirá en  construir diálogos estratégicos en 360°

Este desafío no sólo es un reto  para las organizaciones, sino para los DIRCOM quiénes juegan una labor fundamental  a la hora de construir escenarios que permitan  dimensionar a la organización materializando la comunicación.

¿Pero que es la comunicación en 360°?

Está comunicación como lo expresa el  Autor del libro nos da la posibilidad de modelar el cómo deseamos y necesitamos dialogar con el entorno, pero este desde una perspectiva más profunda, ya que durante este proceso  es necesario comprender  que trabajamos con imágenes, símbolos y expectativas colectivas;  hoy el objetivo  es “repensar el rol de los seres humanos” Pues, nuestros escenarios organizacionales están construidos por personajes, tramos y relatos construidos desde la narrativa de cada individuo.  Es ahí, donde será necesario encuadrar las historias organizacionales con mayor entusiasmo y pasión, dándole sentido a la comunicación, es decir construir sentido desde una tarea creativa, expansiva y en alto grado subjetiva.

Pero cabe preguntarnos como hacer cuando la cultura humana y las organizaciones están fundadas en un cúmulo de mensajes, acciones comunicativas y recepciones de señales que simplemente generan ruido, porque en realidad no tienen un sentido. Además, donde la sociedad está fragmentada y en dónde desde las subjetividad, se interpreta y reinterpreta la comunicación.

Aunque, es un desafío como lo plantea el Autor y como lo menciono desde el comienzo de este post, la labor consistirá en construir contenidos de valor, dándoles la posibilidad a las personas de cimentar  diálogos e idear, donde el DIRCOM genere tránsito y diálogos permanentes entiendo a cada una de las audiencias.

Cuando se logra tener una perspectiva holística, tridimensional de la organización podemos evitar las crisis, facilitar el “mapeo” la coordinación y acciones para generar dichos diálogos pensados en el público interno y público externo.  Recordemos que las audiencias actualmente recriminan a sus líderes  y a sus organizaciones por el exceso de Marketing y la carencia de contenidos.

Es así, como desde ese punto de partida la comunicación vista en 360° debe ser sinónimo de acción, donde logremos alinear personas, pero desde el carisma y desde el estilo propio de cada individuo.  Recordemos que hoy el nivel de persuasión debe ser mayor en todos sus sentidos para lograr  nuestros objetivos estratégicos organizacionales. 

La estrategia del CRM en los medios sociales

Se llueve sobre mojado cuando decimos que los medios sociales de comunicación, han cambiado estratégicamente  la dinámica misma de las organizaciones. Hablar en la actualidad, del CRM presentes  como  una  herramienta  necesaria en  los medios sociales  de comunicación es cada vez más imprescindible.

Y es que como lo manifiesta  Jesús Hoyos especialista en CRM “los medios sociales de comunicación han tenido una gran impacto, porque son un CRM que permite escuchar, solucionar y ayudar a  las audiencias de las organizaciones”. Recordemos que el CRM tradicional se trata de un sistema automatizado de información sobre clientes, cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de la manera más eficiente posible. Esta aplicación nos va a proporcionar una mayor proximidad con los clientes, y permitirá que se genere una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que se fomente la fidelidad, confianza y satisfacción del cliente hacia la empresa. Además de permitir un mayor control y seguimiento de las necesidades de los clientes.

¿Qué es  el social media CRM?

Según Jesús Hoyos,  Son medios y canales  creados y en control de los seguidores, que a través de herramientas sociales (Redes sociales, comunidades, wikis, páginas, grupos, widgest, aplicaciones etc…) contribuyen al fortalecimiento de la comunicación con el cliente.

Es así, como a raíz de la revolución tecnológica,  las organizaciones han comenzado a implementar nuevas estrategias centradas en conocer y satisfacer las necesidades del  cliente,  con el fin de adquirir nuevas formas de optimización de procesos , entendiendo que hoy el cliente es un consumidor más selectivo y que la competencia lo exige.

Sin duda,  a través de los nuevos medios  sociales de comunicación se puede implementar estrategias de CRM, convirtiéndose en un soporte necesario para las organizaciones de hoy en día. Sin embargo,  cabe aclarar este no remplazará aún la forma tradicional de hacer CRM,  pero si permitirá a las organizaciones ser innovadores, y aún más tomar las medidas pertinentes para conocer al  cliente y prestarle cada vez  un mejor servicio.

Ante la diversidad de herramientas proporcionadas por la web 2.0,  mencionamos en esta oportunidad  como ejemplo de ello  a las  comunidades virtuales,  quién cumple con los objetivos del CRM, ya que  ayuda aproximarse y comprender  al cliente, logrando  de ese modo se vea  representado en mayores beneficios para la organización.  Aunque,  vale la pena mencionar cada organización de acuerdo a su ecosistema,  necesitará utilizar los medios que realmente los beneficie,  y los lleve a lograr sus objetivos.  Asimismo,  gracias a estas comunidades  virtuales  y en su mayoría a las herramientas de la internet   se ha dado paso a “un nuevo tipo de socialización” como lo expresa francisco Javier Valiente  en su documento “Comunidades Virtuales  en el ciberespacio” 

¿Qué tipo de comunidades existen?

De acuerdo a Francisco Javier Valiente, existen el siguiente tipo de comunidades:

-Comunidades de debate y discusión en tiempo real.

– Comunidades de socialización, información, discusión o juego.

– Comunidades temáticas de investigación o acción política.

– Comunidades de organizaciones e instituciones.