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El Impacto de las redes sociales en el mercado digital

Los social media se han posicionado en el mercado como la manera más práctica y rápida para comunicar, bien sea por medio textos, fotografías o videos llegando a múltiples audiencias.

Teniendo en cuenta que las redes sociales están en el pico más alto, las organizaciones no se pueden quedar atrás y pretender que no hacen parte de este nuevo plan de comunicación. Aspectos como posicionamiento, reconocimiento de marca, creatividad, dinamismo, participación, interacción, venta, comunicación, entre otros, puede llegar a ser fáciles líneas de negocio si se implementan adecuadamente en la red.

Identificar el por qué del interés de miles de personas por estar conectados causa curiosidad y aún más cuando al momento de investigar se evidencia que todos tienen personalidades distintas, como aspectos culturales, educativos e idiomáticos. La necesidad de comunicar y de relacionarse, causa dicho efecto y si analizamos, este sistema siempre ha existido, lo único que ha avanzado son los canales, hasta llegar a niveles de la inmediatez.

Sin embargo ahora se está presentando con gran fuerza, que dichos canales de comunicación no solo se quedaron a nivel personal, sino que han sido la herramienta perfecta para el desarrollo mediático de algunas organizaciones, permitiéndoles alcanzar niveles más altos de audiencia. De este modo la idea de redes sociales se va re direccionado y abriéndose a otros campos, permitiendo la comunicación bidireccional.

Dicho fenómeno mediático no solo permite la publicación de contenido escrito o gráfico, también permite fortalecer las prácticas comunicativas, relacionales y promover productos llegando a grandes instancias de mercado que ayudan a consolidar un marketing viral, generando cierto nivel de reconocimiento en el mercado online.

Ya estando allí, se puede ir avanzando poco a poco, pero de forma segura. Los mejores gestores que se pueden implementar, son el valor humano de la organización, pues son los empleados, familias y amigos de los mismos, quienes pueden aportar en al crecimiento de la organización y sobretodo en la labor de identidad y de reconocimiento de marca.

Si de alguna manera se logra desarrollar dicho proceso de forma exitosa, llegando al posicionamiento, se puede estar seguro de que se tiene el nivel suficiente para competir en el mercado, además de ganar relaciones sociales que pueden ser de gran ayuda al momento de establecer procesos de acción frente al marketing online.

Por ello es necesario ser 100% consientes del paso que se va a dar, porque si nos detenemos un poco a pensar, el impacto que las redes sociales han tenido en la realidad social ha sido determinante y sin duda alguna han marcado otra era. De esta forma el buen o mal uso de la red, arroja resultados que no dan espera, lo que indica que el trabajo hay que hacerlo bien desde el principio para obtener resultados favorables y de este modo darse la oportunidad de construir una nueva cultura en áreas de interés.

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

Iniciándose en Pinterest: La guía del cómo, y para qué participar

 Este nuevo medio nos provee algunas ideas para que disfrutemos mas de nuestro tiempo libre y nuestros hobbies sin dejar de lado las ideas para implementar en nuestros trabajos, un enfoque algo irónico para una red social (que usualmente busca que uno pase cada minuto interactuando en línea).

Con un enfoque innovador, la red social Pinterest se ha venido abriendo paso en un mundo liderado por Facebook y Twitter, redes sociales que se caracterizan por compartir aplicaciones  y herramientas de un cierto número de caracteres, mientras que la idea central de Pinterest es la interacción de individuos a partir del intercambio de objetos e intereses. Esta novedosa red social se creó a inicios de 2010 y ha sido catalogada como una de las mejores páginas de internet según la revista TIMES, aunque aún se desconoce si se planea ingresar al mercado Latino, se ha evidenciado que ha tomado un cierto auge entre los profesionales de diseño, para compartir ideas e imágenes de nuevas actividades que les permitan mejorar la calidad y versatilidad en sus creaciones.

En mi propia experiencia:

La creación de una cuenta en una red social siempre nos hace dudar con respecto a si nos será de utilidad o no, hay quienes afirman que en la actualidad no alcanza un día completo para mantenerse al tanto de tantas y tan variadas interacciones, de modo personal les comparto mi experiencia con Pinterest.

Era un lunes común cuando me llegó la invitación de un amigo para iniciar a seguirlo por Pinterest, con gusto accedí a echarle un vistazo a sus actividades dentro de lo que consideré inicialmente “un interesante blog de diseño”, en esa misma semana varios de mis seguidores en Twitter comenzaban a mostrar su agrado con esta novedosa herramienta, para el miércoles escuchaba a mi hipnotizada colega contarme sobre un montón de vestidos e ideas de cocina que había visto en Pinterest, para esa tarde me puse en la tarea de empezar a investigar un poco sobre esta nueva herramienta que literalmente me estaba llamando….y fueron mis intereses personales (cocina, tecnología, geek, bodas, moda)  los que me llevaron a dedicarle mas de 20 minutos a la exploración de las imágenes y contenidos que compartían las personas día a día, inspiración y creatividad a un click de distancia en el mágico mundo de Pinterst.

Por favor no se moleste si lo ponen en “espera”

Luego de navegar en las diferentes imágenes, buscar, explorar, maravillarme por el talento de tantas personas alrededor del mundo, decidí darle click a ese bonito botón que decía “JOIN” unirse, cuando oh sorpresa, recibí la más inquietantes respuestas que una red social puede dar: “You are in a waiting list, for further questions please follow @pinterest” usted está en lista de espera para mas información por favor siga a @pinterest, una reacción normal es la de preguntarse como es posible que una red social tenga el enfoque de poner a la gente en lista de espera, lo común sería simplemente aceptar su solicitud y ya, pero esta pequeña estrategia sirvió para aumentar mi curiosidad e invitarme a navegar buscar y decidir lo que quería ver y no quería ver en mi futuro panel de Pinterst, al cabo de tres días ya tenia una cuenta y una decisión tomada con respecto a que contenidos quería gestionar.

Como lo prometí, describo el paso a paso para ingresar a Painterest, sacados de mis propia vivencia, espero los anime a interactuar en otros medios sociales, y a disfrutar más de su tiempo en línea, para buscar ideas innovadoras que le permitan mejorar su modo de hacer las cosas, interactuar y conocer tips de como ser creativo gracias a la inspiración de miles de personas que día a día están dispuestas a enseñarnos su versión del mundo.

 Paso a paso:

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

Por qué una idea en redes sociales se viraliza y se convierte en un suceso social e impactante

Hoy en día se habla del alto niel de influencia que la nueva dupla mediática (Facebook y twitter) suscita en las masas; sin embargo no solo basta con entender los resultados de una revolución social, sino realmente conocer el trasfondo de los altos niveles de participación generados por la identidad que algunas temáticas que ejercen en los cibernautas.

Los nuevos servicios que brindan las redes sociales se convirtieron en una necesidad, que con el tiempo se transformaron en una realidad social. En este sentido se dilucida el nivel del impacto mediático, ya que el manejo de estas redes ha centralizado la información evitando la navegabilidad en otros sitios generando un solo nivel de comunicación, lo que conlleva efectos significativos a nivel cultural, político, ambiental y hasta religioso.

Así mismo se han venido generando tendencias comunicacionales, entre las que encontramos el ciberactivismo, que consiste en crear protestas a través de las redes con el fin de denunciar y buscar soluciones a problemáticas que atentan contra los derechos humanos, acciones políticas, grupos a favor del medio ambiente, entre otras, generando presión social.

El resultado de esta tendencia en redes, se evidencia en las ciberacciones, pues hacen parte de este fenómeno, ya que cada vez van cogiendo más fuerza, por que se convirtieron en una herramienta útil y eficaz que permiten apoyar cusas sociales, creando oposición a acciones gubernamentales, delitos de lesa humanidad provocados por grupos al margen de la ley y hasta abusos contra le medio ambiente.

En este sentido se evidencia constantemente un crecimiento de un nuevo modelo mediático, que se denomina como una iniciativa que promueve acciones ciudadanas a través de la redes. Aunque para algunos, estas nuevas tendencias no son lo suficientemente concisas para suscitar acciones, otros opinan que son el medio perfecto para lograr triunfos asombrosos.  Así mismo y sin darnos cuenta estamos viendo esta tendencia como un surgimiento estratégico, donde cada vez más se demuestra la participación de sujetos en la dupla mediática y que con sus “click’s”  promueven ciberacciones que impactan a nivel global.

Estas son algunas de las causas por las que los usuarios hacen presión en redes sociales:

• “Liga De Usuarios Transmilenio (No Aguanto Más)” con 4.932 seguidores, donde se registran fotografías sobre las protestas cívicas que se han hecho y que desafortunadamente han terminado en disturbios.
• “UN MILLÓN DE FIRMAS PARA PROHIBIR LA CORRIDA DE TOROS EN EL MUNDO” con 289.171 likes, donde cientos de jóvenes protestan por el maltrato animal, además este tipo de luchas ha generado que en algunos países se hallan prohibido las corridas de toros.
• “¡Cuidemos el medio ambiente!” con 20.904 likes, donde se evidencia participación sobre esta temática, publicando videos, frases y fotografías de promueven esta causa.
• “UNETE si estas en Contra del MALTRATO A LA MUJER” con 564.240 likes, donde se publican memes que promueven el valor de la mujer, además este tipo de movimientos ha causado gran impacto social generando que la entes gubernamentales también se preocupen por esta problemática y promuevan esta causa a través de comerciales, post y campañas.
• “NO a las Bases Militares en Latinoamérica” con  42.628 likes, donde se encuentran videos, imágenes que atentan contra las ciudades y protestas de usuarios que luchan por que nola presencia de fuerzas militares extranjeras no puede amenazar la soberanía de cualquier país sudamericano la presencia de fuerzas militares extranjeras no puede amenazar la soberanía de cualquier país sudamericano halla presencia de fuerzas militares extranjeras en países de Latinoamérica.

Teniendo en cuenta lo anterior, las redes sociales ya dejaron de ser una moda juvenil, ahora su labor se convirtió en una realidad social y de su buen uso depende la conquista del ciberactivismo y por ende éxito de las ciberacciones. Ahora quedamos a la espera de un universo que ofrece un sin número de posibilidades en avances tecnológicos que permiten la participación en redes sociales.

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

El #smmbog entrega herramientas, cifras y experiencias de importantes conferencistas en el tema de #mediossociales

Con intervenciones de la talla de Google, del Ministerio de Tecnologías de la información y de especialistas en la materia de redes sociales como el #Tuyoisaza se ha desarrollo con gran expectativa el Congreso Latinoamericano  de  Social Media Marketing en Bogotá.

 SISGECOM, compañía de comunicaciones especialista en servicios de gestión y análisis de medios sociales ha participado activamente en este evento logrando captar los aspectos positivos y negativos del mismo.

Aspectos positivos:

• Los temas que ha abordado el congreso entregaron las cifras actualizadas de la penetración de redes sociales en Colombia, la importancia de las Redes Sociales y la Web 2.0, la generación de estrategias de comunicación en redes sociales,  las formas de monitorización de estrategias y la importancia de dichas metricas para acertar en las estrategias propuestas.
• El evento a contado con un auditorio de lujo, (alrededor de 80 asistentes por conferencia) logrando agrupar a las personas más conocedoras de medios sociales que residen en Bogotá y Colombia entre lo que se encuentran, académicos, representantes de empresas del sector público y privadas y los principales gestores y/o communitys managers que se encuentran activo en el gremio de la web 2.0.
• El evento ha tenido tanta acogida entre sus participantes que en su primer día logró ser uno de los temas más sonados en la red Social Twitter generando más de 1000 menciones con un alcance en redes sociales de alrededor de 21.200 personas.
• El evento ha contado con unos conferencistas de gran importancia entre los cuales se encuentran Natalia Quevedo del Min TIC, Diego Páramo, Gerente de Ventas Google, Carlos Molina; Vp Innovación IZO, Renata Cabrales; Editora de Redes Sociales y Hernán Isaza Jefe de Mercadeo Digital , entre otros.
• El cubrimiento del evento vía streaming a través de la página http://www.ustream.tv/channel/martesdemarcas donde se realizan constantes entrevistas a los conferencistas y participantes del evento.

Aspectos Negativos:

• Aún no se han analizado estrategias de comunicación en medios digitales de empresas colombianas lo que dejan un sabor en el ambiente de que se ha hablado de mucho teoría pero poca práctica.
• El auditorio esperaba la asistencia del Dr Diego Molano, Ministro de las Tecnologías de la Información quien a ultima hora canceló su asistencia al evento.
• Algunos asistentes se han quejado de estar escuchando las mismas temáticas de siempre, sin valores agregados que permitan divisar el enfoque que a futuro que van a tener los medios sociales.
• Algunas presentaciones de los Sponsors del evento quienes se han dedicado a tratar de vender sus productos con charlas excesivas y aburridas de las métricas que sus herramientas pueden generar.
• Gran cantidad de computadores, tablas digitales y  teléfonos inteligentes se han quedado sin batería debido a la falta de previsión de los organizadores de disponer de una red más amplia de conexiones eléctricas.

Algunos trinos positivos y negativos de los participantes:

• @Felipe_Caycedo

Un buen día en el #SMMBOG #QueGracias a @EduardoCalvache y a @TuyoIsaza

• @natapuntog

Excelente y APASIONANTE la conferencia, el planteamiento, la claridad, la visión, la propuesta y la metodología de @TuyoIsaza #SMMBOG #Great

• @SMM2012_i_Conns

Definitivamente esto se llama compartir inteligencia #SMMBOG GRACIAS #brm #mec #millwardbrown #marketview #izo #unisabana

• @Andreachitiva

Me parece una buena charla, pero me molesta que no muestran casos en Colombia #smmbog

• @mbursztyn

RT @kathe8acosta: no cautiva la ponencia de El Tiempo en el #SMMBOG TOTALMENTE!

El evento que se realiza en el 8 piso del Hotel Dann irá hasta este viernes 23 de marzo de 2012. Por lo pronto, seguiremos atentos a como continúa el desarrollo del congreso.

@dmorenocol

Director de Operaciones

SISGECOM

De la reputación corporativa a la reputación online

La credibilidad Corporativa es uno de los elementos esenciales a la hora de estar en las redes sociales.

Como muy bien lo expresa Santiago Ocampo consultor estratégico corporativo, hay una premisa que lidera la comunicación estratégica y el posicionamiento corporativo: “Se debe ser y parecer” y es precisamente esta premisa la que juega total relevancia en los medios emergentes.

Sin embargo, para entender por qué muchas veces no es gestionada acertadamente la reputación online, debemos comprender que gracias a este nuevo modelo de comunicación de código abierto, las personas han tomado el control de la información, convirtiéndose en los voceros oficiales de la organización. Es decir, hoy las personas  comparten, hablan, expresan lo que les gusta y lo que no, averiguan sobre ella, hasta en ocasiones existe filtración de información siendo expuesta y propagada rápidamente a través de un sinfín de medios y redes sociales que están al alcance  de todos.

Ante este eventual escenario hoy no existe nada oculto, dándose a conocer el día a día de las organizaciones, pero desafortunadamente en muchas oportunidades se muestra lo malo, eso que no resulta haciendo bien la empresa, y digo que desafortunadamente porque son esas situaciones lo que afecta la reputación corporativa.

¿Cómo gestionar entonces la reputación online?

A continuación comparto algunos tips que le serán de gran ayuda para lograr generar una reputación online.

1. No se trata sólo de mostrar como quiero que me vean si no con hechos dejar constancia de lo que realmente se es: Es decir, que los actos de la compañía sean los que hablen por si mismo.
2. No sólo se debe emitir comunicados de prensa aclarando los hechos o dando información a través de los medios tradicionales; es necesario tener una voz oficial en los nuevos medios emergentes, ya que lo que se aclara en los medios convencionales no siempre resulta siéndolo en las redes sociales.
3. Tener en cuenta que la reputación debe ser gestionada en todo momento, y que esta debe ser el reflejo de una organización fuerte al interior. Cabe mencionar que los medios sociales no cambian la imagen de la organización de la noche a la mañana, se debe trabajar a diario para que no sólo la compañía hable bien de si misma, si no que las personas que están en los medios emergentes sean los que hablen bien de ella.
4. La coherencia resulta ser todo un reto para cuidar o construir la reputación online. Si a través de publicidad, vendemos nuestro accionar como organización de una forma positiva y aseguramos que somos los mejores en todo lo que hacemos, debemos preocuparnos por conocer lo que se dice de nosotros en redes sociales. Por ejemplo, si existe una página en facebook en contra de la compañía, o un canal como twitter, permanece inundado por comentarios negativos y sin repuesta, es evidente la incoherencia entre el discurso de la empresa y la opinión de los usuarios o consumidores finales frente a la misma.
5. Es fundamental dar siempre una respuesta en redes sociales, acudir a la sinceridad, respondiendo y dando soluciones de forma oportuna y apropiada, con el fin de que las personas sientan que están hablando con una organización que piensa en ellas, en sus clientes y en sus grupos de interés.

Finalmente en palabras de Santiago Ocampo “La gran responsabilidad de la comunicación estratégica no es solo que la gente tenga en la mente a la empresa, sino que lo que tenga en la mente sea positivo” Para ello, los medios sociales resultan ser una gran alternativa que muestran una verdad de la organización, cuando la estrategia está pensada no sólo en decirlo, manifestarlo, comunicarlo, sino en mostrarlo.

 Construir la reputación online es la consecuencia de actos de credibilidad y confianza que logra transmitir la organización a lo largo de su vida.

¿Cómo estas gestionando tu reputación online?

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto SISGECOM

@osorioderly

Ya creé mis cuentas en Redes Sociales, pero no tengo tiempo para interactuar en cada una de estas

Prácticamente el 30% de los habitantes del planeta navegan hoy por la Redes Sociales con múltiples plataformas; la más populares según Comscore son Facebook, Twitter, Widows Live Profile, Linkedin, y seguramente dentro de muy poco Google + y la reciente Pinteres estarán en este codiciado Ranking.

Sin embargo al tener tantas redes sociales activas los usuarios pueden sentirse abrumados al no tener el tiempo suficiente para interactuar en cada una de estas.

De acuerdo con la anterior las siguientes aplicaciones le serán de mucha utilidad para simplificar el uso de estas redes.

1.     Social Plus:

 Te permite visualizar las noticias, actualizaciones e información publicada en redes sociales cómoFacebook, Google+, Twitter y Linkedin.

Una pestaña para red social nos lleva hasta los muros correspondientes y un solo lugar de notificaciones para las 4 redes sociales. De momento, Social Plus no permite publicar post grupales para todas las redes sociales al mismo tiempo, pero sus creadores afirman que muy pronto veremos esta y otras acciones totalmente funcionales.

 http://social-plus.softonic.com/descargar

2.  Inbox2

Es una plataforma que permite gestionar redes sociales como Facebook, Linkedin, Twitter, entre otras desde una única aplicación.

A su vez podrá tener todas sus cuentas de webmail (Gmail, Yahoo, Hotmail, Exchange y AOL) o cualquiera con IMAP/POP3.

 http://www.inbox2.com

3. Aplicaciones de Facebook.

Para los que solo les interesa que en su Facebook se muestren sus actualizaciones que usted realiza en Twitter deberá seguir los siguientes pasos

• Paso 1. Ingresa a Facebook.com e inicia tu cuenta.
• Paso 2. Navega hacia apps.facebook.com/twitter.
• Paso 3. Haz clic en “Allow” (permitir) en el cuadro que solicita tu permiso para dar acceso a Twitter a tu cuenta de Facebook.
• Paso 4. Escribe tu nombre de usuario de Twitter y contraseña en los recuadros apropiados.
• Paso 5. Haz clic en “Log in”.
• Paso 6. Cliquea en “Allow Status Updates” (Permitir Actualizaciones de Estado) en el recuadro que pregunta “Allow Status Updates from Twitter?” (Permitir Actualizaciones de Estado de Twitter?).
• Paso 7. Finalmente, ingresa a Twitter.com e inicia tu cuenta. Escribe un tweet y envíalo. Tus tweets en adelante, aparecerá en tu página de Facebook.

Esperamos que estas herramientas le sean de mucha utilidad para que continue disfrutando del apasionante mundo del Social Media.

David E Moreno Mejia

Director de Operaciones- Sisgecom

@dmorenocol

El sueño de la sociedad antigua en la era web 2.0: Una comunidad virtual

Una sociedad armónica y funcional ha sido el sueño de varios conquistadores desde tiempos inmemorables. Con la llegada de la era web 2.0 ese sueño de iniciar una comunidad participativa y democrática se ha hecho realidad: interacciones 24/7, soluciones, preguntas, dudas, comentarios, retroalimentación constante y la visibilización de nuestra marca en la mente de los participantes, todo esto se vive dentro de ambientes virtuales que permiten que la empresa genere una buena parte de lealtad del cliente.

La comunidad virtual es uno de los temas que ha venido tomando fuerza con respecto a los medios sociales; muchas organizaciones comienzan a gestionar actualmente su grupo de seguidores digitales a través de la implementación de diversos canales de participación, algunas empresas cuentan con los medios sociales, con el gestor de comunidades, pero con una baja participación, y algunas compañías aún continúan negando la importancia de interactuar con sus clientes y audiencias de comunicación a través de la creación de una red de fans en medios sociales.

¿Qué es una comunidad virtual?

Según la Real Academia Española: “la comunidad es un conjunto de individuos que están enlazados por un cierto número de intereses similares y comunes”. Las primeras comunidades virtuales nacieron en las salas de chat y en los foros de opinión de cine y de animaciones japonesas, los autodenominados “Otaku” yá contaban con un grado de reconocimiento a nivel local y con la llegada de internet se empezaron a conocer Otakus de otros países. En la actualidad la comunidad virtual es un conjunto de individuos que comparten contenidos y opiniones con respecto a productos o marcas, se enlazan a través de diferentes redes sociales y pueden o no tener fines lucrativos.

¿Para qué sirve actualmente?

El gran número de personas que participan dentro de una comunidad digital ha llamado la atención de los expertos en mercadeo relacional, es muy común que en este tipo de grupos hallan individuos que pertenezcan a un nicho similar, y tengan un perfil que permita entender cuales son sus gustos con respecto a productos, marcas y hobbies, para así llegarles mejor con novedades que ellos mismos publiciten en sus redes sociales o en el voz a voz.

Aunque efectiva a la hora de hacer lanzamientos y retroalimentaciones con respecto a la satisfacción y mejoramiento de productos y servicios, la comunidad virtual ha mostrado influenciar decisiones de compra, e incrementar la fidelización de los clientes, la ganancia para las organizaciones en este entorno es netamente cualitativo, gana reputación, nombre, reconocimiento y lealtad; la ganancia en capital depende enteramente de la calidad de su producto o servicio, ya que al fallar en este aspecto su comunidad se lo hará saber a usted y a otras personas que aún no le conozcan.

¿Cómo gestionarla sin morir en el intento?

Si su compañía ya cuenta con una cuenta en Twitter, facebook o un blog, puede empezar a enlazar sus contenidos y páginas para hacer que los miembros participantes conozcan en su totalidad a su organización. Es muy probable que actualmente su marca cuente con una comunidad virtual sin saberlo y gestionarlo, por lo tanto es recomendable analizar cuáles existen, quién las creo y poco a poco enlazarlas con su portal web; algunos expertos consideran que el rol del gestor de comunidades virtuales o Community Manager debe ser desempeñado por una persona externa, en ese caso es importante que identifique que personas son relevante y muy conocidas en la industria que desea impactar, en un paso inicial es muy recomendable que su comunidad sea gestionada desde el interior por su área de comunicaciones o de mercadeo.

La creación de una comunidad virtual refresca la marca y da un nuevo enfoque a la forma en la que vende su producto, por lo tanto es supremamente importante no desistir y mantenerla compartiendo contenidos. No olvide manifestar interés como compañía por sus clientes, prémielos, hágalos sus evangelizadores de marca, fidelícelos y haga que su empresa no la acaben las personas que jamás la conocieron.

 Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

Las redes sociales como núcleo de las movilizaciones ciudadanas a nivel mundial

Muchos cambios se han presentado gracias a la revolución tecnológica y con su constante evolución, es poco el tiempo que queda para detenerse a pensar ¿qué tanto nivel de influencia generan en las sociedades?

El ser humano es social por naturaleza y las redes sociales son herramientas que permiten la evolución de la comunicación, transformando las sociedades, permitiendo la interacción en un entorno y buscando un interés común.

A continuación enumero grandes sucesos revolucionarios a nivel mundial que se han conglomerado a través de las redes sociales:

1)      La recesión de Haters Hosni Mubarak (1) en Egipto, comenzó cuando se presentaron abusos hacia los pobres, problemas de corrupción y hasta hechos de lesa humanidad por parte de los entes de control a ciudadanos bajo el gobierno de Hosni, lo que provocó una revolución mediática, después de que 5 jóvenes convocaran a una rebelión a través de Facebook la cual llamaron “los enemigos de Hosni Mubarak”, incitando a una marcha donde se registraron más de 4.722 likes y se llevó a cabo el 25 de enero de 2011 logrando su cometido tras su renuncia a la presidencia el 11 de febrero de 2011.

2)      En libia, se presentó un suceso similar cuando se desplegó la lucha contra Muamar el Gadafi (2), quien duró 42 años en el poder. Esta protesta al igual que en Egipto, fue congregada a través de Facebook, pero según ANHRI (3), «Gadafi controlaba a Libia desde hace más de 40 años mediante un represivo aparato de seguridad«, por lo cual no se pudo identificar datos exactos al respecto. Sin embargo las protestas llagaron a instancias muy violentas lo que finalmente generó la baja de Gadafi en octubre de 2011.

3)      En Marruecos también se presentó una revolución mediática, cuando el pueblo empezó la pelea en contra de la corrupción, debido a que en la Constitución de dicho país se le otorga el poder absoluto al rey, lo que convocó a una manifestación que en sus inicios fue reclutada a través de Facebook obteniendo más de 12 mil likes, la cual se llevó a cabo el 20 de febrero de 2011, finalmente el gobierno reaccionó y reguló dichas inconformidades logrando la estabilidad en el pueblo.

4)      En México, tras el despido de la periodista de Carmen Aristegui (4) de la cadena de servicios de comunicaciones MVS, por sus indicios de alcoholismo, el pueblo hizo presencia en Facebook, donde se registraron más de 22 mil likes y en Twitter se convirtió en un trending topic, exigiendo el reintegro de la periodista y alzando la voz contra la censura, por medio de protestas frente a las instalaciones del medio de comunicación. Posteriormente el 15 de febrero el presidente la MVS Pedro Ferriz de Con, anunció a través de su cuenta de twitter el regreso de Aristegui a dichas instalaciones.

5)      Sin ir tan lejos, un claro ejemplo del poder de las redes sociales y su alto nivel de influencia, se evidenció en Colombia, cuando se creo un grupo llamado “un millón de voces contra las FARC” con un registro de 663.653 likes en Facebook, una protesta que se generó tras las pruebas de supervivencia de secuestrados entregadas por le grupo revolucionario en el 2007. Dichas protestas se hicieron efectivas tras la consolidación de marchas cívicas en el 2008, que se propagaron hasta llegar a instancias mundiales.

Es gran impacto que evidencian estos sucesos mundiales, se debe a la rápida revolución tecnológica y el constante crecimiento de las redes sociales. En 2003, fue lanzado Myspace una red social con un 17% de participación. Para el 2004 se creó Facebook, un medio social con un registro de 87% de participación, actualmente cuenta con más de 800 mil miembros activos, permitiendo relación, mensajería y fotografías instantáneas, es decir una red que ofrece inmediatez y protagonismo. Twitter también ha sido considerado como una red social, sin embargo es un microblogging (permite el envío y la publicación de mensajes breves), creado en el 2006 en California, con más de 200 millones de usuarios y un 17% de participación. Dichos datos fueron extraídos de un estudio realizado por iab spain researc (5).

Si los medios de comunicación convencionales son considerados el 4° poder de cualquier sociedad, los hechos anteriormente descritos dejan ver que la penetración de las redes sociales y su uso como instrumento de difusión y relación ante comunidades, van mas allá de las fronteras terrestres de los países, por lo cual podríamos estar dilucidando un 5° poder, a manos de las personas que constantemente interactúan en medios digitales.

¿Y usted que revolución mediática quiere promover?

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

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1 Haters Hosni Mubarak, presidente de Egipto durante 30 años

2 Muamar el Gadafi, Fue un militar y político, que gobernó Libia por 42 años

3 ANHRI, La Red Árabe para la Información de Derechos Humanos

4 Carmen Aristegui, periodistamexicana, conductora de programas de radio y televisión. Actualmente conductora en CNN en español y Noticias MVS.

5 iab spain researc, es una asociación que representa al sector de la publicidad digital en España.

¿Cómo gestionar el cambio organizacional frente al impacto de las TIC’s?

Las nuevas tecnologías, los medios y las redes sociales, por su impacto en las empresas, conducen a un cambio organizacional que genera temor e incertidumbre tanto para la compañía como para los empleados quienes por la brecha generacional se ven enfrentadas a nuevos retos.  

No todo el talento humano de su empresa nació con el chip tecnológico; hay generaciones que sienten recelo hacia estas nuevas tecnologías y por ende se resisten a ser parte de las tendencias digitales en las que día a día se mueven el mundo empresarial. Los Dircom (Directores de Comunicaciones) de las organizaciones junto al gestor social (Community Manager) tienen un gran desafío a la hora de  incorporar estas estrategias.

Pese a esto, teniendo en cuenta estas transformaciones tecnológicas que resultan influyendo en el desarrollo de las organizaciones; las personas deberán a adaptarse a estos procesos de cambio, como alternativa para sobrevivir en un contexto y lograr una permanente evolución.

Para el Dircom será necesario:

Partiendo de varias investigaciones previas SISGECOM ha desarrollado un modelo de comunicación que promueve la gestión del cambio al interior de las organizaciones para lograr mitigar el impacto de las TIC’s a la hora de su implementación.

 Crear una cultura de innovación: Según Tony Schwartz, Director General The Energy proyect, y gracias a la traducción de Eduardo Albalá existen seis pasos para crear una cultura de innovación. El primero de ellos es satisfacer las necesidades de la gente, preguntándole lo que requieren para trabajar de la mejor manera posible. El segundo de ellos es capacitar, a las personas en creatividad de forma sistemática, donde se entrenen continuamente para que sean cada vez más inventivos. En tercera instancia alimentar la pasión, lograr que estén en lugares donde se les permita despertar su imaginación. Asimismo, dar importancia al trabajo, que le den un significado a cada cosa que se desarrolla; además de proporcionar el tiempo, donde la creatividad y el proceso de cambio requieren de libertad sin presión. Finalmente, dar valor a la renovación, donde la persona se reinvente día a día y tenga la opción de potencializar sus habilidades.

Crear una cultura de interactividad: En los medios digitales se busca estar en una retroalimentación constante, del mismo modo al interior de la compañía se requiere generar una comunicación efectiva, para que los funcionarios comprendan los cambios tecnológicos y tengan la oportunidad de explorarlos entendiendo cuál es su fin.

Crear una visión compartida: Seguramente hemos escuchado la importancia de poder compartir con los demás, y en este contexto los conocimientos no se quedan atrás puesto  que permiten que todos hablen en un mismo idioma, y desde las comunicaciones se logre que todos comprendan estos cambios promoviendo la riqueza de la comunicación no solo en los medios sociales, sino también al interior de la organización. Los empleados siempre estarán agradecidos de aprender cosas nuevas y tener la oportunidad de crecer junto a la compañía.

Trabajar en equipo: Para obtener un desarrollo organizacional, es condición indispensable trabajar en equipo junto a todas las áreas de la empresa, de la mano de una estrategia de sensibilización que busque que las personas entiendan los cambios tecnológicos y las transformaciones culturales dentro de la compañía.

El cambio organizacional logra total éxito cuando se basa en las relaciones humanas, pero más que ello cuando se busca crear un ambiente adecuado para el mismo, donde se mitigue la incertidumbre y se de paso a un sistema más eficiente fundado en una comunicación que permitan afrontar estos desafíos.

Recordemos que lo importante para una organización es contar con un equipo humano capaz de asimilar los cambios tecnológicos y de adaptarlos independiente de su brecha generacional a su cultura.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto Sisgecom

@osorioderly

La tendencia de la seguridad informática en las redes sociales en aumento

Los social media llegaron para quedarse, generando cambios significativos, no solo tecnológicos sino sociales.

Según un estudio realizado por “The Economist Intelligence Unit”, el 5. 21% de los negocios colombianos han sido víctima de ciberataques y el 1. 65% de los adultos del planeta ha sido víctima de un cibercrimen, por lo que la seguridad informática se convirtió en una tendencia determinante en cuanto a interactividad se refiere.

Por esta razón, hoy en día la búsqueda constante de profesionales en el campo de la seguridad de la información en redes sociales ha aumentado y los estudios estadísticos a futuro evidencian un gran incremento en este sector y con grandes ganancias para los encargados de garantizar los esquemas de seguridad virtual en las organizaciones.

El atentado contra la información pone en peligro sistemas de seguridad en organizaciones, afectando las operaciones comerciales; la diferencia radica en tener siempre una solución en el momento indicado y sobretodo eficaz, con el fin de resolver percances en la seguridad y evitar flaquear en la gestión.

Es por ello que se han creado técnicas para el control de la violación de la información, una de ellas es la “gestión de incidentes de seguridad de la información”, cuyo objetivo es identificar, notificar y posteriormente evaluar, las circunstancias de alta vulnerabilidad para la comunicación, con el fin de crear acciones que ayuden a precaver y reducir el riesgo de abuso informático.

Solo resta decir que las organizaciones 2.0 deben acceder a un sector informático que brinde un amplio conocimiento en la debida administración de la información y por supuesto en la seguridad de redes, convirtiéndose en el camino para obtener las habilidades y herramientas indispensables que evitan las fugas de información, más aun cuando se trata de la comunicación e interactividad de organizaciones que encuentran en la red.

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_