redes sociales

Futuro digital para empresas medianas

Hoy en día las empresas enfrentan un entorno de gran competencia, por ello es muy importante que desarrollen estrategias para mantenerse a flote en cuanto a las últimas tendencias de imagen y posicionamiento. Sin embargo las compañías medianas o pequeñas no cuentan con la misma capacidad de gran escala, ya que esto les crea algunas desventajas y ahí es donde debe salir a relucir la gestión digital.

El avance tecnológico que se ha presentado en los últimos años nos lleva a estar en constantes cambios que incluyen la forma en que llegamos a nuestros clientes. Las redes sociales al hacer parte de este avance le brindan la oportunidad a pequeñas y medianas empresas de incursionar en el mundo digital para proponer un mejor impacto y visualización de la marca, este blog, va dirigido a este público en especial ya que les brinda grandes resultados para el crecimiento de marca y está a solo un clic.

El implementar herramientas tecnológicas para las organizaciones significa generar grandes beneficios en las diferentes áreas en las que cuenta, como producción, ventas, servicio al cliente, logística, entre otros. Según una entrevista que brindó Ángel Sáenz de Cezano, director de la división de plataforma, desarrollo e innovación de Microsoft Ibérica ‘’La transformación digital es una gran oportunidad para las empresas, que deben impulsar este tipo de proyectos y abrazar la transformación digital para ser más competitivas y ajustarse a las demandas de la economía digital y los clientes actuales…’’ Con esto impulsa a las empresas a aprovechar estos recursos y crear nuevos modelos de negocio, fuentes de ingresos y maneras de interactuar con los clientes.

Las redes sociales son la principal fuente de conexión hoy en día, incluso más que la comunicación directa, según un estudio presentado por el Ministerio TIC de Colombia, 8 de cada 10 colombianos están usando internet, lo cual es una prueba más del aumento del consumo digital y la necesidad a la que están siendo llamadas las empresas para incursionar en este medio. Redes como Facebook, Twitter e Instagram son pioneras en posicionar una marca en la estratosfera ya que cuentan con más de 2000 millones de usuarios registrados y el alcance a los usuarios es mayor.

Estas redes presentan a las empresas diferentes herramientas para romper las barreras de la distancia, un ejemplo de esto, son los avisos de publicidad paga que se pueden realizar en cualquiera de las tres redes, en el cual se tiene en cuenta gustos y publicaciones de las personas para que si nuestra empresa aparece en rangos de consumo, salga entre en las publicaciones destacadas de publicidad para el usuario.

Jorge Ramírez, experto de Harvard Business School, asegura que grandes, medianas y pequeñas empresas, se pueden beneficiar de algún modo con este nuevo modelo de trabajo ya que el desempeño de cada una depende de causas tanto internas como externas y es importante capacitarse en las diferentes áreas que estas exigen.

Según BBC, Facebook es una de las redes que consigue más ingresos por parte de publicidad, de los US$7.000 que recibe Facebook en dos meses US$6.820 corresponden a publicidad paga y de este el 84% son anuncios diseñados para celulares, ya que al menos el 90% de los usuarios ingresan desde dispositivos móviles.

Para realizar pautas en estas redes sociales, existen diferentes cursos o guías que brindan para hacerlo más sencillo, sin embargo debido a la necesidad creada de la publicidad en redes sociales, hay varias agencias o personas especializadas en desarrollar estrategias de comunicación digital efectivas que incluyen pautas en redes sociales para maximizar el impacto de la marca.

Sisgecom es una de ellas, contando ya con varios clientes interesados en posicionar su marca a través de las redes sociales, pautando y diseñando piezas gráficas, las cuales se publican estratégicamente para mayor impacto.

Las empresas que estén preparadas para vender por redes sociales, verán las consecuencias como, aumento de clientes e ingresos y garantizan su presencia en el mercado en los próximos años, sin embargo, es importante estar actualizándose periódicamente debido a que el cambio en la red es constante y cada vez hay más avances a los cuales se les debe prestar toda la atención.

Por: @chamucerocamila

Ventajas y desventajas de las redes sociales en la educación de los jóvenes

La búsqueda constante de nuevos  conocimientos, la curiosidad sobre lo que ofrecen las redes sociales y la creatividad para desarrollar contenidos interactivos, son algunos de los rasgos que caracterizan a los jóvenes amantes de las redes sociales.

Hablar del impacto que han tenido las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la sociedad de hoy, especialmente en el campo de la educación, es un tema que ha generado diferentes puntos de vista.

Es un hecho que la mayoría de los jóvenes se sienten atraídos por el boom de las redes sociales. No obstante la posibilidad de tener contacto con los compañeros del colegio o la universidad, sumado al hecho de ser conocido en una red, son algunas de las ventajas más atrayentes para esta comunidad.

Sin embargo, las redes sociales no son vistas sólo como herramientas de ocio que permiten “averiguar la vida de los demás”. La educación a través de las redes sociales juega un papel fundamental, pues son muchos los ejemplos de instituciones académicas que hacen un acompañamiento permanente al proceso educativo de los jóvenes.

Un ejemplo claro de esta nueva forma de educar,  es la plataforma virtual Second Life  que ha desarrollado un completo espacio digital para que las universidades más reconocidas del mundo desarrollen las clases para sus estudiantes.

La universidad escogida en representación de Latinoamérica, fue la Universidad Argentina de la Empresa – UADE.

“El docente, Pablo Junquera -que dictó una clase sobre identidad corporativa y entornos virtuales- con su propio «avatar» en zapatillas, pasó un video y luego se apoyó en un power point para dar la clase. Desde su computadora, cada alumno podía acercarse a la pantalla de video, cambiar su punto de vista, hacer preguntas y hablar con algún compañero mediante el chat escrito, el equivalente a la voz baja de un aula real” (Raquel San Martín, 2007).

De esta forma, algunas de las ventajas que ofrecen las redes sociales desde una perspectiva educativa dirigida a los jóvenes de hoy son:

• Agilizar el proceso de aprendizaje.
• Incentivar y fomentar la investigación.
• Ser creativo en el uso del recurso.
• Poner en línea materiales didácticos como videos, audios, páginas web, presentaciones electrónicas, etc.

Los peligros de las redes sociales

Indiscutiblemente, en las redes sociales existen desventajas que amenazan la educación no sólo desde los colegios sino también desde las universidades. En las redes sociales se tiende a hablar más cosas positivas, pero lo malo se expande a una velocidad casi incalculable. Por esta razón, hay que empezar a educar para que éstas tengan una mirada mucho más colaborativa.

Teniendo en cuenta lo anterior, es claro que los jóvenes se exponen a ciertos factores que pueden incluso afectar su integridad, tales como agresiones por parte de otros compañeros de clase que no compartan alguna idea o tema en común; debates “acalorados” con los docentes, lo que conlleva a que los estudiantes o docentes tomen represalias, entre otros.

Un caso que explica mejor lo que sucede cuando las redes sociales afectan la educación de los jóvenes, fue la retención de una estudiante de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo el pasado 27 de septiembre en México, cuando un grupo de estudiantes instó a toda una comunidad educativa, a través de redes sociales, a protestar contra algunas irregularidades en la administración de la institución (http://www.24-horas.mx/liberan-la-universidad-michoacana-restan-3-conflictos-mas/)

Finalmente, la educación debe trabajar en la formación de sujetos con responsabilidad, para que se apropien de estas herramientas tecnológicas de comunicación instrumentos de promoción de aprendizaje y que invita a un cambio cultural, y no como a un canal que incita a la violencia.

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

http://sisgecom.com.co/

Cómo gestionar una crisis de marca en redes sociales mitigando la afectación reputacional de tu marca.

¿Tu empresa ya está en redes sociales? ¿Posee un plan de crisis? O por el contrario ¿tiene miedo a abrir un nuevo canal en social media?

Tal como lo dice el reconocido consultor en social media marketing Lasse Rouhiainen: “Hoy por hoy, los Social Media deben ser el hábitat natural de la empresa porque ayuda a mejorar su reputación online de cara a la red y a los consumidores”.

Las redes sociales se han vuelto el pan de cada día en la nueva era digital, y ninguna empresa puede quedarse por fuera de un canal que si bien le abre a nuevos mercados y trae muchos beneficios reputacionales, también expone con mayor facilidad a los ataques o crisis. Pero qué es peor: ¿recibir críticas en internet e ignorarlas?, o ¿tener un canal en redes sociales para poder controlarlas? y disfrutar de la gran posibilidad de convertirlo en un suceso positivo para la marca.

Si bien es cierto, una crisis es un mal acontecimiento disfrazado de oportunidad, una para visibilizarse de la manera en que tu empresa lo decida, o más bien, en la que el equipo de comunicación desee sacarle provecho.

Uno de los casos más representativos de crisis lo vivió Starbucks en Argentina.

Realizó una publicación en sus redes sociales con el siguiente mensaje: «Pedimos disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales». Esto desató un millar de críticas en torno a lo que los internautas vieron como una falta de respeto a los productos nacionales. A raíz de lo anterior, la firma se vio obligada a ofrecer disculpas y a aclarar su mensaje.

Si una empresa de tal tamaño ha sufrido tan grandes problemas por una cuestión de redacción y de perspectiva, ¿por qué crees que la tuya no? ¿Entonces, evitarías twittear o publicar? No, sólo deberás estar preparado. A continuación presento los siguientes pasos a tener en cuenta para enfrentar una crisis en redes sociales.

• Define un equipo de trabajo interdisciplinario, para visualizar la crisis desde diferentes perspectivas; en este deberán hacer parte, obligatoriamente algún directivo de la institución, el vocero y el Community Manager.

• Reconoce las diferentes etapas de una crisis:
• Precrisis: principalmente se desprende por comentarios negativos o críticas al lanzar un nuevo producto, campaña o servicio al cliente. En este punto, se deben recoger todas las respuestas, comentarios y evidencias que nos permitan definir, en conjunto con el equipo, la respuesta necesaria.
• Crisis o conflicto: el problema transciende a otros medios como blogs, webs o medios convencionales. Aquí se debe tener en cuenta que cohibir la expresión de los internautas con cerrar el muro de Facebook o eliminar comentarios, sólo agrandará el problema.
• Postcrisis: la organización se enfrenta a la recuperación y prevención de reactivación de la crisis.

Etapas de evolución de crisis en redes sociales

Fuente: Xavier Colomés, 2010. Top-rankin.com

• Plantea un plan de crisis y unas posibles soluciones, en donde quede consignado claramente la forma de proceder cuando una crítica en las redes sociales se ha propagado en toda la red; cuánto tiempo se tardará en dar respuesta o solución a la crisis; y qué tipo de campaña o acción se tomará para mitigar la crisis y convertirla en una oportunidad.

Algunas de las tácticas para el manejo de crisis en redes sociales, según Madariago y Pardo, reconocidos autores. 

– Lleva la iniciativa: aquí las empresas tienen su primer reto, afirman que “es relevante  demostrar que la empresa o marca ha establecido el control”. Por ejemplo, publicar un comunicado, o exponer la cita de un dirigente creíble y confiable de la organización, dando algunas explicaciones.

– Hablar con frecuencia: se deben establecer unos tiempos para informar con periodicidad a los públicos de interés sobre el avance de la crisis. Si utilizas Twitter, esta red será la aliada principal para la publicación constante y en tiempo real de las noticias que necesites propagar para una buena reputación de tu organización, mientras mitigas la crisis.

– El uso del off the record: no enfatices la crisis respondiendo a los señalamientos de uno o varios actores de forma pública puesto que esto puede acrecentar la molestia de los demás miembros de la comunidad que no se han enterado de la situación. Por lo tanto, la estrategia a  implementar será el dialogo a través de mensajes privados.

– Dar la posición y repetirla: Los social media son extremadamente fugaces, especialmente en redes sociales como Twitter. Es decir, su mensaje compite con el de millones de empresas u organizaciones, por lo cual tienes que asegurarte de que el mensaje correcto le llegue a un gran número de tu comunidad.

– Mostrar calma y no adoptar actitudes defensivas: Hacer que una crisis crezca por una mala gestión o práctica por parte de la marca es un caso frecuente en redes sociales. Según lo anterior, la marca, debe mantener la calma, y dar pasos planificados en su comunicación en las redes sociales.

– Poner al público en actitudes defensivas. Esto sucede cuando la marca se excusa con situaciones que la hacen parecer ajena a la crisis que está pasando, y le resta importancia a la situación del entorno.

– No mentir: Este punto resulta imprescindible en cualquier comunicación de crisis. En redes sociales siempre queda la evidencia de lo que se dijo, de cuándo se dijo y de cómo se dijo. Una falsa declaración para solucionar una crisis en el presente, puede ser la puerta de entrada a una crisis mucho mayor  en el futuro.

– Colaborar y no disputar con medios de comunicación: Los medios sociales son un apoyo a la gestión que la marca debe hacer en medios convencionales. Por lo cual, es erróneo pretender que una crisis que se dio en prensa, radio, o televisión se resuelva solo actuando en redes sociales. En este sentido, la marca debe ejecutar acciones conjuntas por los diversos canales de comunicación.

Toda marca que está en redes sociales tiene que ser consciente de que este medio debe ser gestionado por un profesional de la comunicación digital, uno que esté atento ante la posibilidad de una crisis y sea activo en las posibles dificultades, y busque generar un dialogo constante con los clientes de la marca, para convertir estos medios sociales, en canales que permitan percibir nuevas oportunidades de mercado, de acuerdo con los intereses de los internautas, y en un espacio para responder satisfactoriamente las críticas, de modo que se pueda controlar la reputación corporativa.

Antes de que tu empresa enfrente una crisis, fórmate en ella, visualízate y crea un protocolo de acción y manual de crisis. No esperes a que la tormenta llegue.

Casos de crisis de diferentes marcas.

– Adidas: Dohuk Sport Club es el equipo iraquí en cuya camiseta, según las fotos que están circularon por Internet, apareció el logo de Adidas y era prácticamente igual a la colombiana: amarilla con una franja azul cruzada a la altura del pecho y varias rayas delgadas más abajo, además con el cuello y los bordes de las mangas blancos.

 Plan de acción: La acción estratégica de ADIDAS fue lanzar un comunicado vía Twitter, donde desmintieron  el rumor de que ellos patrocinaban al equipo Duhok Sport Club de Irak, y afirmaron que el uniforme diseñado por ADIDAS para la selección colombiana de fútbol era exclusivo y cada detalle era inspirado en Colombia. “Valoramos nuestra relación con la Federación Colombiana de Fútbol y estamos investigando, con carácter de urgencia, las similitudes entre estos dos equipamientos”, aseguró la marca alemana sobre el incidente que se dio a conocer el pasado martes.

Lección: Adidas se pronunció sobre el tema de la réplica de la camiseta y tomó medidas para solucionar la problemática; es de aclarar que aún se encuentra en periodo de investigación el uso de la indumentaria utilizada por Dohuk Sport Club, de la Liga Premier de Irak. La investigación está en curso.

– Nestlé Killer: Greenpeace publicó un informe en el que afirma que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para la fabricación de sus chocolates Kita Kat; su proveedor Sinar Mas, incumpliendo las leyes indonesias, deforestaba la selva y destruía el hábitat de una especie protegida como los orangutanes. En tal caso, Nestlé cometió un terrible error de borrar comentarios publicados en su fanpage por sus seguidores, generando la ira de miles de ellos.

Plan de acción: La primera reacción de Nestlé fue pedir que Greenpeace removiera el video por violación de derechos, a lo cual los ambientalistas respondieron pidiéndole a la gente que le diera “Me Gusta” a la página de la compañía y le expresara su deseo de que dejara de usar este aceite. Inmediatamente miles de personas siguieron el consejo, publicando allí críticas a la empresa. En lugar de dialogar con sus usuarios, Nestlé decidió amenazarlos, aclarando que borraría cualquier mensaje que contuviera el logo diseñado por Greenpeace y los mensajes críticos para la compañía y finalmente borrar la fanpage de Kit Kat en España.

 Lección: Independientemente de la veracidad o no de las críticas recibidas, Nestlé reaccionó tarde y mal, al no saber adaptar su mensaje a las reglas de etiqueta seguidas en las redes sociales. No supo reconocer en la modificación de su logo (práctica común en Internet) una consolidación de su branding global. Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo corporativo,  Nestlé podría haber sentado las bases de futuros éxitos.

Además, irrespetar a los fans, diciendo que ese espacio no les pertenecía y censurar su participación, no lo llevaría a generar confianza en su audiencia ni un clima positivo hacia la marca. Es necesarios saber que los usuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un trato personal y humanizado, por lo que reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas.

– Red Bull: hizo una publicación su cuenta oficial de Twitter que decía “Nos deja Alvaro Bultó, un amigo que siempre voló muy alto” cuando falleció practicando WindFly.

Plan de acción: La acción estratégica tuvo como fin pedir disculpas a sus seguidores con un tweet en el cual manifestaron que aquello que se había publicado anteriormente, era hecho con la mejor intención, ya que Álvaro Bulto era patrocinado por la misma marca y no se pretendía herir susceptibilidades. La marca reaccionó casi de inmediato cuando la gente criticó el tweet que hicieron.

Lección: Un pésame polémico. El mensaje debía de tener las mejores intenciones, pero era bastante desafortunada, sabiendo que el deportista Álvaro Bultó había fallecido practicando windfly.

Todo lo anterior nos demuestra que las marcas que está en redes sociales tiene que ser consciente de que este medio debe ser gestionado por un profesional de la comunicación digital o una agencia con conocimientos integrales del tema. Estos deben implementar protocolos que permitan anticiparse ante la posibilidad de una crisis y ser activo en las posibles dificultades.

A su vez, se debe generar un diálogo constante con los clientes de la marca, para convertir estos medios sociales, en canales que permitan percibir nuevas oportunidades de mercado, de acuerdo con los intereses de los internautas, y en un espacio para responder satisfactoriamente las críticas, de modo que se pueda controlar la reputación corporativa.

Antes de que tu empresa enfrente una crisis, fórmate en ella, visualízate y crea un protocolo de acción y manual de crisis. No esperes a que la tormenta llegue.

Por David Enrique Moreno-@dmorenocol

Magister en Comunicación Estratégica de la Universidad de La Sabana con énfasis en comunicación digital. Cuento con 9 años de experiencia corporativa gestionado y asesorando el desarrollo de estrategia de comunicación, marketing digital, reputación de marca, redes sociales, relación con medios de comunicación. etc.

Actualmente me desempeño como Director de Comunicaciones y Operaciones de SISGECOM, agencia digital especialista en gestión de estrategias de marketing digital y redes sociales. He planeado, coordinado y ejecucutado estrategias en medios digitales y marketing digital (Control de Communitys Manager, control y producción de contenidos escritos, control del desarrollo de piezas gráficas, supervisión en el desarrollo de portales web, landing page, posicionamiento SEM-SEO, streaming, producciòn digital, manejo de influenciadores, y manejo de crisis). Los clientes que están ha mi cargo son el AEROPUERTO EL DORADO, ZONA FRANCA DE BOGOTÀ, ACIEM, CORFERIAS, GEOPARK, ICFES. También formulé la estrategia 2014-2015 de la Universidad del Rosario de Bogotá.

Fuentes:

• COLOMES, XAVIER (2013), Cómo gestionar una crisis en Social Media. Obtenida el 3 de Mayo de 2013, de http://www.top-rankin.com/como-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales-social-media/
• LEIVA, JAVIER. (2012). Gestión de la reputación online.
• LARA L, José (2003) Fases del diseño de un plan estratégico de comunicación para situaciones de crisis- Ediciones gestión 2000 S.A.,
• CRUZ S, Judith (2004): La crisis y su influencia en las estrategias de comunicación organizacional. Tesis doctoral. Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad. Facultad de Ciencias de la Comunicación. Universidad Autónoma de Barcelona.

¿Cuáles son las últimas novedades que ofrecen Facebook y Twitter a los usuarios?

Los colombianos son uno de los públicos más importantes para los magnates de las redes sociales, y no es para menos, si hoy somos el cuarto país en América Latina con mayor audiencia online, el promedio de duración en minutos por visitante online en la región es mucho mayor que el promedio global y ocupamos  el primer  lugar en visitas a páginas de redes sociales. Y son precisamente estos puntos, a los que nos referimos con mayor hincapié; pues la mayor parte de los colombianos en la red, la emplean consumiendo redes sociales.

Colombia, Primer Lugar en Promedio de Páginas por Día de Uso en Sitios de Social Media en América Latina. Estudio realizado por la firma Comscore.

Así que decidimos contarte qué han estado haciendo las principales redes sociales (Facebook y Twitter) para captar aún más la atención de los usuarios y nuevos adeptos.

La red social que sigue liderando en número de usuarios y visitas en Colombia, es Facebook, seguida de Linkedin y Twitter. Y es que el número de visitantes a la red social de la palomita, aún no alcanza el 50% de la cantidad de ingresos que registra Facebook.

A finales de 2014 el magnate, Mark Zuckerberg, informó que su red social cerró con 1.390 millones de usuarios,  40 millones más que 3 meses antes. Y Twitter por su parte, reportó solo 288 millones de usuarios, un 1,4% más que tres meses antes.

En Colombia ocupamos el lugar número 14 a nivel mundial en número de usuarios de Facebook. Estudio realizado por la firma Comscore.

Pero… cuáles son las nuevas herramientas y mejoras que han realizado estas redes para captar mayor público y ser más rentables.

Empecemos con Facebook.

Facebook a la colombiana.

Uno de los argumentos más fuertes para implementar esta iniciativa, es el apego y lazos cercanos que desarrollan los colombianos entre su familia y amigos. De este modo, Facebook quiso aportar a esta hecho en el país, dándonos la oportunidad de acercarnos a través de un lenguaje más familiar.

Desde ya todas las personas pueden usar la versión colombiana de Facebook. Hasta el momento no se ha emitido un reporte sobre el número de personas que lo están utilizando y se han escuchado varias críticas que hablan de la falta de reflejo de la cultura colombiana en esta actualización. Pero cómo no, si en nuestro país hay una diversidad de jergas, algo difícil de plasmar en una sola herramienta.

Esta iniciativa, ya ha sido implementada en Paraguay, en donde fue todo un éxito y está disponible desde hace unos meses.

Software para los borrachos en Facebook.

Actualmente, se encuentran trabajando en un software que permitirá detectar con un sistema inteligente, cuándo una foto es tomada mientras estás embriagado. De este modo, Facebook advertirá con un mensaje como “Oh, esto va a ser público, ¿estás seguro de que quieres que tu jefe y tu mamá vean esto?” y así te advertirá sobre una posible vergüenza con tus amigos, afirma Yann LeCun, pionero de la investigación y jefe del laboratorio de investigación en inteligencia artificial.

Edición automática de fotografías.

Al igual que Instagram, Facebook quiere darle la misma relevancia que le otorgan los usuarios a las fotos. Es por eso que en su versión móvil ya está disponible la posibilidad de ajustar algunos detalles de tu fotografía, al momento de subirla a la red. Por ahora, solo habilitada para IOS.

Grupos de ventas con el botón de Comprar.

Esta es una de las revolucionarias herramientas que se ha puesto a disposición de los usuarios que usan esta red como medio para vender. ¿Cómo funciona? Hoy, si publicas en un grupo, podrás dar a conocer tu producto a modo de catálogo virtual, puedes escribir la descripción, precio y datos sobre el lugar de entrega, y además de todo, la opción de poner o no disponible tu mercancía de acuerdo con su stock.

Por lo tanto, si eres uno de esos usuarios, solo debes pedirle al administrador del grupo que solicite esta funcionalidad en este link.

Ahora Twitter, ¿con qué nos quiere sorprender?

A Twitter videos.

Con esta opción la forma de contar el día a día será enriquecida. Podrás capturar momentos directamente desde la aplicación, con una duración de hasta 30 segundos, e incluso cargar videos desde tu propia galería multimedia.

Estadísticas.

Algo en lo que ya veíamos muy anticuado a Twitter, era la posibilidad de dar a conocer cómo iban las cuentas a través de su propia herramienta y no de programas pagos. Con esta alternativa podrás ver el número de impresiones de los tweets,  clics sobre ellos, retweets, favoritos y el nivel de interacción de cada trino; el crecimiento de seguidores, sus intereses, género y ubicación. Aparte de lo anterior, sabrás cuáles son los mejores días para Twittear, y en qué momento obtienes mayor alcance en la red.

Por otro lado, tendrás algo así como un Twitter Analytics, si realizas una campaña de publicidad (ya disponible para pymes en Colombia), podrás saber su impacto y realizar seguimiento a las conversiones en tu aplicación o sitio web.

Twittea en privado.

Con la opción de mensajes directos, ya no solo entre dos personas, sino en un grupo de amigos, podrás convertir esta red social en un chat con tus seguidores y seguidos. Una manera más cercana de poder incluso entablar una relación más cercana con los usuarios de esta red.

Tweets seleccionados en tu Timeline.

Y es que si para algunos nos abruma tanta información en Twitter, especialmente si no has creado aún tu lista de seguidos de acuerdo con temáticas o intereses, esta nueva  mejora será ideal para ti. ¿Cómo funciona? Ahora la plataforma de trinos mostrará en tu página de inicio tweets que podrían interesarte, inclusive de personas que no sigues, esto con base en información de otras aplicaciones que has descargado en tu móvil. Algo que violenta un poco la privacidad, sin embargo, siempre podrás elegir deshabilitar esta opción si no estás de acuerdo. ¿Qué te parece?

Haciendo el anterior recorrido por todo lo nuevo que nos ofrecen, cuéntanos ¿Cuál de estas mejoras te ha parecido más útil de acuerdo con tus necesidades en cada red?

Salma Salcedo

@zamisalc  

Gestora de Medios Sociales

www.sisgecom.com.co.

Cómo realizar networking en Linkedin para conseguir potenciales clientes

1. Uno de los principales puntos es tener un perfil atractivo y completo:

• Completa toda la información sobre experiencia laboral, aptitudes y los diferentes apartes que solicita Linkedin, entre más completes tu perfil, tienes más posibilidades de posicionartedentro de los resultados.
• Usa una fotografía seria y profesional. Recuerda que esta red te permite ilustrar cada experiencia con un adjunto o link específico.
• Crea un resumen de tu perfil, en el que incluyas las palabras más relevantes del sector en el que te desempeñas (comunicación digital o marketing online) y tus intereses de modo que esto te ayude también en tu posicionamiento.
• Edita la dirección de tu perfil en Linkedin, justo debajo de la opción Editar Perfil. Cambia los números que salen por tus nombres y apellidos.
• Haz visible tu perfil para todos.

2. Pide recomendaciones sobre tu experiencia, para dar mayor credibilidad a la información que suministras.

3. Solicita a tus contactos existentes que te presenten con sus contactos.

4. Realiza tu propia búsqueda en Linkedin a través del buscador de esta red. Este debe ser un trabajo arduo y constante si quieres conseguir clientes potenciales.

• Selecciona la opción Gente y haz clic en el ícono de Búsqueda. Luego, selecciona el filtro Contactos de Segundo Grado y por consiguiente, de acuerdo con tus intereses, filtra por países, sectores, como marketing, medios de comunicación, o empresas. Lo anterior, teniendo en cuenta los contactos a los que quieres encontrar.
• Envía invitaciones a Conectar. Al mandar la solicitud de amistad, selecciona la opción Amigos y escribe un mensaje personalizado, puntual y atractivo de por qué estas interesado en contactar con él; lo más importante es no enfocarlo directamente en la venta y oferta de servicios.
• Puedes aprovechar también buscador de Linkedin para incluir las palabras por las que consideres pueden aparecer tus clientes potenciales. Por ejemplo, social media o agencia digital.

5. Hazte miembro de grupos y participa en ellos: con el objetivo de darte a conocer y generar conexiones interesantes.

• Visita el perfil de tus contactos de Linkedin que se mueven en tu sector y revisa de qué grupos son miembros, para evaluar si también son de tu interés.
  

  cómo captar clientes en linkedin

• Utiliza el buscador de Linkedin. Incluye una palabra del sector en el que quieras encontrar el grupo y haz clic en el botón de Búsqueda. Luego de que hayas realizado una efectiva investigación evalúa en qué grupos puedes participar y únete a aquellos en los que haya un movimiento activo.
• Observa cómo son las interacciones de las personas, cuáles son los temas de los que más se hablan y sus intereses. Con esta información podrás saber qué contenido podrás compartir con ellos, qué les resultará más relevante o responderá a sus consultas.
• Otra opción interesante sería crear tu propio grupo. La ventaja de esto es que se tiene acceso a los emails de los participantes, pero requieres mayor trabajo puesto que debes producir contenido de interés para los miembros. Sin embargo, si ésa es tu idea principal, primero participa en grupos ya creados, y luego utiliza esos mismos espacios para promocionar el tuyo.
• Es muy importante tener claro que en estos grupos no se puede ir directamente a vender, porque te considerarían como spam. Por tanto, debes tener tacto para dialogar con las personas del sector y así mismo ganar su confianza para conectar con ellos, y más adelante, estratégicamente iniciar una conversación con un mensaje que ofrezca los servicios de tu empresa.

6. Dialoga: Luego de tener varios contactos agregados, el desafío estará en iniciar una conversación con esos potenciales clientes a través de inbox; busca un tema en común y relevante con respecto a los servicios de ZFB para conversar; y en adelante, ofrécele los servicios de la empresa. No es muy recomendable iniciar la conversación demostrando el objetivo comercial, aunque no se descarta la idea de que podría resultar esta estrategia.

Otras consideraciones.

• Publica contenido valioso del sector de tu empresa en tu perfil.
• Crea una lista de sectores en los que podrían estar las personas con las quieres conectar.
• Revisa tus clientes actuales, búscalos en Linkedin y agrégalos.
• Crea un blog en el que compartas información relevante del sector, y que principalmente, contenga artículos que respondan a los intereses, consultas y dudas que plantean las personas en los grupos de Linkedin.
• Configura las notificaciones, de modo que no te pierdas de ninguna.

Salma Salcedo

Community Manager

Twitter: @zamisalc

Linkedin: 

www.sisgecom.com.co

Nuestra Selección Colombia un furor en las redes sociales

Desde que inició el mundial 2014 las redes sociales han sido protagonistas para darle todo el apoyo a nuestra Selección Colombia y el espacio propicio para expresar el orgullo colombiano.

Según los registros de Topsy.com, desde el 7 de junio al 7 de julio se han realizado 467.037 menciones en los distintos sitios de internet sobre la Selección Colombia. Sigue leyendo →

El flashmob, otra estrategia del marketing viral

En el post anterior hablamos sobre las últimas tendencias de marketing viral en el mundo, hoy les contaremos sobre otra tendencia que ha dado mucho de qué hablar: el falshmob.

Esta palabra extranjera significa en español “multitud instantánea” y aunque en principio no se realizó con fines empresariales, hoy es una estrategia utilizada para fines de marketing. El pionero en utilizar dicha estrategia fue la operadora de red móvil T Mobile en 2009, a través de la canción Hey Jude deThe beatles.

Este efecto de multitud instantánea tiene como fin, sorprender a los espectadores, con un show dramático, musical, de danza o simplemente creativo; que para mayor impacto, se realiza en lugares concurridos como plazas o centros comerciales.

El flashmob es un acto previamente organizado. En algunos casos, generado en redes sociales, convocando a diferentes personas para que se animen a realizarlo, lo que aumentará el impacto en ellas si es liderado por la marca.

El objetivo principal del flashmob como estrategia BTL es generar impacto y rápida visibilidad gracias a su fácil expansión y viralidad. Todo esto, a través de la difusión de emociones, diversión y factor sorpresa, que se traducirán finalmente en la fidelización de los seguidores y la recordación de la marca, debido a una asociación con sentimientos positivos. Esta estrategia resulta muy rentable, pues su costo es incomparable con una inversión publicitaria en medios tradicionales.

Características de un flashmob.

• Primero que nada el factor sorpresa, por lo que el flashmob debe ser algo fuera de lo común.
• Innovación, el acto dramático que se realizará no debe ser un cliché o una copia de otro, lo ideal es convertir una escena o situación posible en algo atractivo que irrumpa la realidad.
• Las personas que harán parte del flashmob deben aparecer de la nada. Ellos, que serán parte también del público observador, se irán involucrando o vinculando poco a poco al acto para crear esa “multitud”. Y del mismo modo, deberán dispersarse y no manifestar ningún lazo entre cada uno de ellos, para dejar la misma sensación de sorpresa.
• Si el flashmob se realiza con una intención de marketing, la empresa deberá ser muy hábil para introducir su marca dentro del acto. Esta estrategia está siendo muy utilizada para promocionar productos y servicios, o simplemente generar recordación.
• Y por último, es importantísimo la filmación del flashmob. La producción y postproducción deben ser perfectas para lograr un video que capte el factor sorpresa, la esencia del mensaje y sobre todo la marca. Pues con este producto se podrá lograr el fin último de la realización de éste, “la viralidad”, que extenderá el mensaje objetivo del flashmob.

A continuación los mejores flashmobs utilizados con fines de marketing.

• Flashmob de Banc de Sabadell: fue ganador de los Premios Goliads de Publicidad 2013 en Barcelona. En éste, una orquesta sinfónica entonó el Himno de la alegría.

• TNT: este canal siempre se ha caracterizado por la acción. Por eso tal y como dice su eslogan “pasa en la vida, pasa en las películas, pasa en TNT”, el siguiente flashmob es el reflejo mismo de este mensaje.
  En medio de una calle tranquila de Bélgica, un botón grande rojo con el mensaje “presiona para tener drama” y… que empiece la acción. ¡Obsérvenlo!

Coca Cola Zero: aprovechando el estreno de James Bond 007: Skyfall, la marca propone un desafío a los pasajeros del tren en Londres. El reto: atravesar la estación en menos de 70 segundos, en los que se debían superar diversas dificultades y contratiempos para cumplir la meta. La recompensa: dos entradas al estreno de la película, muy conveniente y acorde.

• T Mobile: uno de los pioneros en la utilización del flashmob. La empresa se valió de la famosa canción Hey Jude, para convocar a miles de personas en una plaza de Londres, y crear un momento emotivo e inolvidable en el que los ciudadanos se sintieron cantantes por un día.

Hasta el momento, en nuestro país solo se ha implementado esta tendencia para propuestas de matrimonio, haciendo de ello una manera diferente para realizar este acto. Pero a nivel de marketing aún hay mucho camino por recorrer, ¿será que nuestro público está preparado para una recibir una tendencia como ésta?

Salma Salcedo Martínez

Community manager

@Zamisalc

El 69% de los internautas manifiesta que no está de acuerdo con la restitución de Gustavo Petro y sólo un 31% apoya esta decisión

La noticia sobre la restitución de Gustavo Petro el pasado 22 de abril de 2014 logró un alto impacto en los internautas, alcanzando más de 71 mil menciones sobre el tema y posicionando en Twitter el hashtag #PetroRegresa.

SISGECOM, empresa de comunicaciones especialista en gestión y análisis de la información en redes sociales, elaboró un informe sobre la participación de la ciudadanía frente a la restitución de Gustavo Petro a la Alcaldía de Bogotá. En total se analizaron 3.766 opiniones generadas especialmente en blogs, foros, videos, wikis y medios de comunicación, siendo Twitter la red donde se generó más debate sobre el tema.

Según el estudio, se revela que el  69%, la cifra más llamativa, demuestra que la mayoría de los cibernautas no están de acuerdo con la restitución del Alcalde, manifestando su inconformidad a través de trinos y comentarios en los que se aludían a la mala administración del mandatario, la inconsistencia del gobierno y la irresponsabilidad de Gustavo Petro frente al tema de recolección de basuras.

Tweets negativos sobre Restitución de Gustavo Petro

Tan solo un 31% consideró positiva la decisión, pues manifestaron su apoyo a Petro en su regreso. Sobre estas menciones aparecieron izquierdistas opinando sobre la independencia de poderes, la justicia y el respeto por la democracia, así como la necesidad de un alcalde que “pusiera orden” a la ciudad de Bogotá.

Tweets positivos sobre Restitución de Gustavo Petro

En conclusión, se evidenció una fuerte oposición ante la restitución de Petro, pues a través del uso de memes ofensivos y palabras tales como FARC, guerrillero, circo, Fredy Krueger y vergüenza, se hizo una alusión negativa sobre esta noticia, que influye directamente en la percepción que tienen los internautas frente a la gestión del Alcalde Gustavo Petro.

Memes sobre Restitución de gustavo Petro

Memes sobre restittución de Gustavo Petro

Para mayor información sobre la investigación visite el ESTUDIO COMPLETO SOBRE LA RESTITTUCIÓN DE GUSTAVO PETRO A LA ALCALDÍA DE BOGOTÁ.

 SISGECOM

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Las campañas en redes sociales, éxito para las marcas

Para nadie es un secreto que el mayor número de visitas en internet son para las redes sociales, pues bien, hasta allí han llegado las grandes y medianas empresas para hacer la diferencia en cuanto a publicidad se refiere.

Muchas marcas se han arriesgado a entrar en el mundo digital e innovar con piezas y videos creativos que impactan a los internautas, generando el suficiente ruido y recordación en redes sociales, bien sea por el éxito o fracaso absoluto de campañas digitales en estos medios.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que el hecho de que una marca se encuentre en redes sociales, no garantiza el éxito, por lo que la buena gestión, la inversión en publicidad y creatividad debe ser grande y para ello es importante seguir unas recomendaciones ineludibles:

• Definir los objetivos.
• Potenciar el contenido.
• Entender e identificar el canal de distribución.
• Hacer seguimiento constante e invitar a los seguidores.
• Ser claros en las reglas del juego.
• Segmentar la audiencia para garantizar el ROI.
• Realizar el calendario comercial para evidenciar las fechas de impacto.
• Monitorizar constantemente el impacto de la campaña.
• En tal caso que la campaña falle, guardarla para no cometer el mismo error más adelante.
• Evaluar el éxito de la campaña.

En este sentido, las empresas se han decidido utilizar los videos como la opción más acertada para difundir y ejecutar sus campañas, pues la viralidad que estos alcanzan es inmensa. Por ello es necesario hacer una buena planeación para no equivocarse y difundir una mala campaña.

Algunas de las empresas que han tenido éxito en redes sociales son: Sigue leyendo →

La identidad en la red para los jóvenes ¿una moda o una realidad?

Con la alta penetración de internet en la sociedad Colombiana y el auge de las redes sociales, se está evidenciando un problema entre los jóvenes que están en etapa de adolescencia, un problema que tiene que ver con la identidad que adquieren en la red.

Psicológicamente la identidad es el conjunto de patrones que marcan el comportamiento de una persona en la sociedad, el soy, lo que pienso, lo que digo, mi sexo, mi edad, mi profesión, mi familia. Incluso podemos crear un perfil en facebook para darle a conocer a la sociedad lo que nos gusta de la música, del deporte, de la política, de la religión, de la literatura, lo que pensamos de diferentes situaciones.

Sin embargo, la identidad que construyen los jóvenes en la red no siempre refleja la realidad de la verdadera identidad, más bien este espacio se convierte en el lugar en donde los jóvenes diseñan su identidad buscando determinado beneficio o reconocimiento. Es aquí donde la red se convierte en un lienzo listo para que el joven pinte lo que quieren mostrar sin necesidad de representar una realidad.

En la edad de la adolescencia, en donde los jóvenes comienzan a sumergirse en un mundo de cambios en el paso de niño a adulto, es vital e imprescindible mantenerse a la par de sus compañeros para sentirse aceptado por la sociedad, y en los adolescentes esto es algo que puede determinar el rumbo de su vida y que seguramente le ayudará a evitar el matoneo escolar.

Como lo manifestó Aristóteles, “Los seres humanos son seres sociales por naturaleza”, y por eso es que el mundo de las personas no se puede concebir sin establecer una relación social con su entorno, y para lograr establecer esa relación social con su entorno es necesario actualizar esos patrones de comportamiento, los mismos que nos vende el sistema, la moda y la sociedad, y que de no adoptarlo, los jóvenes, corren el riesgo de quedar fuera de onda.

Allí es cuando los patrones de identidad originales comienzan a cambiar, y el joven pasa de la alegría a la tristeza que caracteriza a esta tribu urbana, y lo que en un principio fue un patrón de identidad conjunto que se adquirió por influencia, termina convirtiéndose en patrones de identidad propios.

Esto es identidad permeada, teoría expuesta por Nicholas Christakis médico y sociólogo, profesor en la Universidad de Harvard y James Fowler experto en ciencias políticas de reconocimiento internacional que se especializa en el estudio de las redes sociales, la cooperación humana y la participación política, en su libro Conectados: el sorprendente poder de las redes sociales, libro en donde argumentan que fenómenos como la obesidad, el tabaquismo, el acné o incluso la felicidad, son contagiosos trás realizar estudios estadísticos y analizar diversos modelos reales de redes de personas, los cual son más visibles en las redes sociales.

Puntualmente hablemos de Facebook, allí no es raro sorprenderse y es muy común conocer a individuos en algún sitio determinado en donde uno nota cierta imagen de aquella persona pero a la hora de agregarlo como amigo en nuestro perfil encontramos cosas que distan de lo que conocimos o creíamos conocer.

Seguramente conoces a una persona que muestra ternura y que puede dejar una imagen en la mente, pero cuando ves su perfil de Facebook, encontramos características que no muestra frecuentemente en la vida real.

Según Christakis y Fowler, éstas serían las 5 reglas que rigen la influencia por medio de la red: Sigue leyendo →